Curso expirado antes do financiamento ser quitado e falta de empatia
Não respondida
Ponta Grossa - PR
03/07/2025 às 13:34
ID: 221193861
Comprei o curso 'Mecha Descomplicada (Especialistas 2.0)', ministrado por Débora Martins e distribuído pela plataforma Hotmart. Fiz esse investimento com muita esperança, através de um financiamento em --parcelas. O curso não foi barato e ainda estou pagando as últimas mensalidades mesmo sem ter mais
acesso à plataforma.
Pouco tempo depois da compra, passei por uma perda gestacional dolorosa, seguida de uma nova gravidez
de risco grave, com afastamento médico atestado, que me afastou completamente do salão. Tive que me
mudar de país, e hoje estou com um bebê recém-nascido nos braços, vivendo uma das fases mais difíceis
da minha vida.
Esse curso exige entrega de atividades práticas com modelos (mechas, fotos etc.) para certificação com
chancela do MEC. Mas por questões médicas e emocionais, não consegui cumprir. Não por falta de
interesse, mas porque, sinceramente, nenhuma mulher na minha condição - enfrentando luto, risco gestacional e puerpério , teria estrutura emocional ou física para assistir videoaulas.
Ainda assim, continuei pagando todas as parcelas, com a esperança de que teria mais tempo para acessar o
conteúdo. Mas pra minha infelicidade o curso expirou em 12 meses mesmo eu pagando um financiamento de 18 meses .
Pedi apenas 1 mês de acesso extra, sem certificado, sem suporte, sem nada extra. Apenas o conteúdo que
paguei. Em vez de empatia, recebi respostas evasivas e frias. Recentemente, inclusive, me ofereceram uma renovação paga, o que prova que o conteúdo está ativo, e que o bloqueio é uma decisão administrativa.
Desde que expliquei minha situação com profundidade, não recebi mais nenhuma resposta. O silêncio da equipe demonstra a ausência total de justificativa diante de um pedido legítimo, humano e protegido por lei.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, inciso V) prevê revisão contratual em casos de força maior, e é
isso que estou pedindo: justiça diante de uma situação que foge ao padrão.
Estou profundamente magoada com o tratamento que recebi, mesmo expondo uma história tão delicada. Se
não houver solução justa, levarei o caso ao Procon, Hotmart e demais canais legais.
Não estou pedindo privilégio. Estou pedindo humanidade.