Pedido não enviado, código de rastreio inválido e falta de resposta da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 11:08
ID: 237877431
Fiz uma compra na blackfriday no dia 26/11/2025, o Pedido #*****. Recebi a confirmação do pedido mas nenhum outro email, então no dia 13/12 enviei um email perguntando quando seria feito o envio. Uma funcionária Ana respondeu que seria enviado em breve, e logo em seguida recebi um email com um código de rastreio que não funciona (*****) e com um número de contato que não responde. Enviei novamente um email dia 09/01/2026, mas não tive resposta. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:37
Olá, Gabriela Pinheiro! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos que tenha passado por essa situação e reforçamos que a experiência dos nossos clientes é prioridade para nós.
Vi que o pedido da senhora segue em rota, estamos enfrentando lentidoes com a entrega do Correios, mas pode ficar tranquila, seu pedido ja chegou no centro de distribuição de entrega da sua cidade RJ e ja devera sair para rota nos proximos dias.
Duvidas e reclamações pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo nosso canal exclusivo de atendimento através do e-mail [email protected]
Obrigada - Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 14:57
Boa tarde, tudo bem?
Quero o reembolso integral do produto. Após dois meses sem receber, não tenho mais interesse.