DEBORAH SILVA PIRES TEIXEIRA

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

11/02/2026 às 21:40

ID: 240502883

Pedido pago em 26/12/2025 não entregue e sem rastreio - Sevich Brasil

Pedido pago em 26/12/2025 permanece confirmado sem rastreio/entrega; empresa identificada no RA como *****, mas no site aparece como LOJA OFICIAL SEVICH BRASIL.


Empresa (como consta no Reclame Aqui)


*****

(operando a loja Sevich Brasil / Sevich Oficial sevichoficial.com.br)


No dia 26/12/2025, realizei compra no site Sevich Brasil / Sevich Oficial (sevichoficial.com.br), com pagamento confirmado, referente ao Pedido n *****, no valor total de R$ 249,50 (frete grátis).


Ao tentar registrar esta reclamação no Reclame Aqui, identifiquei que a empresa responsável aparece como *****, motivo pelo qual já consigno os dados cadastrais disponíveis:


CNPJ Filial: *****


CNPJ Matriz: *****


Itens adquiridos:


2x Maquiagem Capilar em Pó Sevích Prova DÁgua Castanho Escuro


1x Maquiagem Capilar em Pó Sevích Prova DÁgua Castanho Escuro


Situação do pedido no site: desde 26/12/2025 o status permanece Confirmado, sem evolução para envio/transportadora e sem disponibilização de rastreio.


Além disso, o site disponibiliza uma área de Rastreie o seu pedido, na qual consta o registro *****, porém o acompanhamento não avança (fica apenas em Pedido realizado e Pedido confirmado, sem Em trânsito, Saiu para entrega ou Entregue).


Diante da demora, entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp e fui informada, em 09/02/2026, que o pedido já foi enviado e processado e que seria encaminhado o código de rastreio por e-mail. Mensagens recebidas do atendimento (Ana Suporte ao Cliente):


O pedido já foi enviado e processado, vou te enviar o código de rastreio por e-mail, e com ele a senhora pode acompanhar toda a entrega.


Entretanto, o código de rastreio não foi enviado, e, após eu informar que o status permanecia inalterado e perguntar sobre o acompanhamento, a empresa deixou de responder (silêncio).


Trata-se de compra paga desde dezembro, sem comprovação de postagem, sem rastreio e sem entrega, além de falha no atendimento e na informação ao consumidor.


Solicito, de forma objetiva:


Envio imediato do comprovante de postagem e código de rastreio válido, com link/transportadora e atualização do status; ou, caso não exista envio efetivo,


Cancelamento da compra e estorno integral (R$ 249,50), com confirmação e prazo para devolução.


Peço retorno por este canal com solução e prazos claros.


Dados do pedido (para campo próprio, se houver)


Pedido (site): #*****


Data da compra/confirmado: 26/12/2025


Valor total: R$ 249,50


Rastreio interno exibido: *****


Empresa no Reclame Aqui: RDM NEGOCIOS DIGITAIS (SEVICH BRASIL)


CNPJ Filial: ***** | CNPJ Matriz: *****