Produto não entregue e código de rastreamento inválido: solicitação de reembolso total.
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:04
ID: 245404795
Produto não entregue! Mesmo com a reclamação anterior e a resposta da empresa dizendo que acompanharia a entrega do produto, volto aqui para reclamar novamente a falta de respeito e comprometimento desta empresa, não houve a entrega e muito menos o "tal" acompanhamento, o código de rastreamento enviado simplesmente não existe, portanto não se consegue acompanhar o rastreio do produto. Já me cansei e desejo agora o reembolso total do pedido, inclusive com a taxa do frete. Falta de respeito, comprometimento e coerência sobre o que falam e o que realmente fazem. Não recomendo está empresa, quero o reembolso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:41
Olá, Luiz! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos que tenha passado por essa situação e reforçamos que a experiência dos nossos clientes é prioridade para nós.
Vi em seu pedido, que solicitou o reembolso, e já está em andamento. O prazo para que o valor seja processado é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a administradora do pagamento. Seguimos à disposição
Duvidas e reclamações pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo nosso canal exclusivo de atendimento através do e-mail [email protected]
Obrigada - Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 13:59
O texto de justificativa é sempre eloquente mas nada funcional. O canal de comunicação desta empresa está falho uma vez que disponibilizam este e-mail para contato e um whatsapp cuja a pessoa que responde se chama Ana do suporte aí cliente. Realmente solicitei o reembolso uma vez que os prazos fornecidos pela empresa não se cumpriram. Só que em nenhum momento me foi dito do prazo de 3 a 5 dias úteis para reembolso uma vez que a Ana me solicitou ou o Pix ou os dados bancários, supondo que seria mais rápido o reembolso. Até ter o meu dinheiro de volta não considero resolvido a situação.