Produto não recebido e falta de rastreamento após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:23
ID: 244838467
Fiz uma compra no site da loja no dia 22/03/26 e até o momento não recebi o código de rastreamento, sendo que eles alegam enviar em até 72 HS de pois de aprovado o pagamento, situação que fiu realizada. Não respondem contando a não ser um única vez em que a atendente, emmao como meu nome consigo errar meu gênero, dizendo que o código estava liberado e o enviaria por email, situação que não ocorreu. Quero receber o produto ou então fazer o estorno do pagamento, não confio mais nesta loja. Att *****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:13
Olá, Luiz Rossi! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos que tenha passado por essa situação e reforçamos que a experiência dos nossos clientes é prioridade para nós.
Vi em seu pedido, que ele segue em rota e estima-se que a entrega ocorrerá entre os dias 02/04/2026 e 08/04/2026. Estarei acompanhando diariamente e qualquer detalhe avisaremos o senhor.
Duvidas e reclamações pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo nosso canal exclusivo de atendimento através do e-mail [email protected]
Obrigada - Equipe de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 08:39
Precisei entrar com uma reclamação para ter uma resposta rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5