Caixa acoplada nova da Deca rachou e causou alagamento na residência
Resolvido
União da Vitória - PR
22/06/2026 às 13:52
ID: 252036021
Caixa Acoplada nova do vaso sanitario, Deca, rachou com o peso da água e como não tinha ninguém na residência alagou toda a casa. Já abri protocolo número: ***** com a Deca, no entanto, eles repassam para os técnicos e avisam que é necessário aguardar que eles entrem em contato, o problema é que nesse caso é uma emergência, não posso usar o banheiro da residência, já que não quero retirar a caixa acoplada para não alterar a ocorrência. E se ligar a água do banheiro inunda novamente a casa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:56
Bom dia, Ana!
Verificamos que já existe um atendimento em andamento. Estou verificando junto ao posto as tratativas e solicitando extrema urgência no atendimento. Estarei acompanhando o caso até a conclusão das tratativas e, em breve, retorno com mais informações.
Ressaltamos que a garantia do produto é de 10 anos e, durante o primeiro ano, cobrimos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal a partir da data de compra.
Peças de reposição (vedantes, guarnições e reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fabricação.
Caso o produto tenha mais de um ano de compra ou não seja identificado defeito de fabricação, serão gerados custos de visita técnica e mão de obra, os quais são previamente informados pelo Serviço Autorizado.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:17
Apesar de ser lento para resolver problemas direto com a empresa ao fazer á reclamação no reclame aqui tive a peça trocada e o problema resolvido em 2 dias. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8