DECA ACABAMENTO REGISTRO BELLE EPOQUE UM VEIO COM ROSCA EMPENADA E OUS OUTROS SEM ROSC E LISOS

Prezado Sr. Márcio, 

Agradecemos por nos acionar.

Realizamos a abertura do protocolo nº ***** para acompanhamento de sua manifestação. 

Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.

No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.

Informamos que estamos alinhando os seus apontamentos com a assistência técnica autorizada e as áreas internas responsáveis.

Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação de alguns dados, incluindo a nota fiscal do produto, documento necessário para validação da garantia.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à análise e ao atendimento da sua solicitação.

Lembramos que a garantia para louças e metais é de 10 anos contra defeitos de fabricação do produto e de 1 ano para visita técnica e mão de obra, também exclusivamente para defeitos de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal, contados a partir da data da compra.

Caso não seja identificado defeito de fabricação no produto durante o primeiro ano após a compra, ou caso o produto tenha mais de 1 ano de aquisição, haverá cobrança pelos serviços de visita técnica e mão de obra.

As peças de reposição (vedantes, guarnições e reparos) e os assentos sanitários possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.

A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:

- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;

- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);

- Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;

- Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA;

- Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização prévia do fabricante;

- Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;

- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.

- Produtos instalados para USO PÚBLICO, que terão os períodos de garantia reduzidos em 50%.

Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, utilize a rede de Postos de Serviço Autorizado DECA, ou contate nossos outros serviços para quaisquer esclarecimentos.

Este Certificado é valido em todo o Território Nacional.

Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ryan Nunes