Defeito no produto

Prezado Sr. Raphael,

Agradecemos o contato.

Realizamos a abertura do protocolo ***** para acompanhamento da sua tratativa.

Esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e aderência, no entanto para que passamos avaliar o ocorrido detalhadamente, verificar as condições relatadas e ajudá-lo da melhor forma, é fundamental a realização de uma analise técnica autorizada.

Por essa razão, orientamos que entre em contato com o nosso serviço autorizado para agendar uma visita técnica.

Para localizar o serviço autorizado mais próximo de sua região, você pode acessar o link abaixo:

https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica

Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.

A garantia do produto é de 10 anos e durante o primeiro ano desta garantia cobrimos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado o defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.

Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica.

Caso o produto tenha mais de um ano de compra ou não seja identificado defeito de fábrica, serão gerados custos de visita técnica e mão de obra e os custos são previamente informados pelo Serviço Autorizado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ryan Nunes

Prezado Sr. Raphael,

Agradecemos o contato.

Entramos em contato anteriormente solicitando algumas informações e documentos necessários para que pudéssemos analisar sua situação com mais detalhes e verificar possíveis formas de auxílio. No entanto, até o momento, não recebemos os dados solicitados, o que nos impede de dar continuidade à tratativa.

Compreendemos sua dificuldade em obter retorno da loja e gostaríamos de esclarecer que a Nota Fiscal é um documento emitido e administrado exclusivamente pelo estabelecimento responsável pela venda. Por esse motivo, a fabricante não possui acesso aos registros fiscais dos clientes junto aos revendedores, nem autorização para solicitar, emitir ou disponibilizar uma segunda via desse documento.

Nosso objetivo ao solicitar informações adicionais era justamente avaliar se haveria alguma alternativa para auxiliá-lo dentro das atribuições da fabricante. Entretanto, sem a documentação necessária ou informações que permitam identificar a compra junto ao estabelecimento vendedor, não conseguimos avançar com a análise do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ryan Nunes

Zero sentido a empresa nao ter uma nota fiscal do consumidor. A empresa revendedora esta usando nome da DECA para vender e vices nao fazem nada pelo consumidor sujando a imagem da empresa.