Dificuldade em comprar peça de reposição para vaso sanitário Deca
Resolvido
Cascavel - PR
26/09/2025 às 17:35
ID: 227918661
Boa tarde sou consumidor, quero deixar registrado uma reclamação sobre a deca comprei loça sanitaria e e tampa teu um problema quebrou o suporte dos parafussos tentei com a empresa que comprei o produto não resolveu me enviaram para asistencia tambem não resolveu liguei no ***** tambem não resolveu não quero receber nada em valor pois sei que estra fora da garantia quero comprar para aproveitar minha tampa de vazo esta nova não tem peça de reposiçao uma empresa deste tamanho poderia ter um dialogo melhor somente me falar que é politica da empresa é muito facil mas teria que respeitar o seu cliente não tem reposição e pronto. não quero nada de valor de volta quero pagar pelo produto isto sim sem mais obrigado.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:11
Prezado Osni,
Bom dia, tudo bem?
Tentamos contato por telefone, porém caiu direto na caixa postal.
Analisamos as informações reportadas no Reclame Aqui e constatei a necessidade de avaliação do produto por um técnico da nossa Rede Autorizada.
Para otimizar seu atendimento oriento que você entre em contato diretamente com nosso posto para agendar a melhor data, de acordo com sua disponibilidade.
Segue abaixo o Link de onde pode localizar a assistência autorizada mais próxima ao seu endereço:
https://*******
Conforme comentou que já consultou o posto autorizado, abaixo as informações sobre a garantia do produto:
Lembramos que a garantia para o assento é de 01 ano para o produto contra defeito de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra. Para assentos, o atendimento é feito em balcão, não contemplando a visita técnica.
Caso o produto tenha mais de um ano de compra ou não seja identificado defeito de fábrica, serão gerados custos de mão de obra.
Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica.
Pedimos que assim que acionar a autorizada, nos passar a Ordem de serviço do posto, com ela poderemos priorizar o atendimento.
Para conseguirmos registrar o atendimento encaminhamos um e-mail particular solicitando alguns dados, pedimos que nos retorne para que possamos verificar a possibilidade de uma tratativa favorável.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui
Réplica da empresa
01/10/2025 às 13:29
Prezado Osni,
Boa tarde, tudo bem?
Conforme falamos via WhatsApp, verificamos a sua nota fiscal e o produto não é da marca DECA.
Estamos encerrando o atendimento interno e pedimos a gentileza de finalizar sua reclamação do Reclame Aqui, lembrando que sua nota e avaliação são muito importantes para o meu crescimento.
Estaremos a inteira disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui DECA
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 18:08
Boa Tarde primeiramente quero pedir desculpa a empresa deca por ter aberto este chamado no reclame aqui, e relatar que a empresa não tem nada a ver com o produto que abri a reclamação, diante mão so tenho a declarar que fui muito bem atendido pela ANDREIA mesmo não sendo o produto deca me auxiliou fico muito agradecido e me desculpe pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10