Ducha higiênica nova com defeito e demora na assistência técnica

Prezado, Alberto.

Agradecemos por nos acionar. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade. Para agilizar a tratativa te acionamos por WhatsApp.

Analisamos seu manifestação e identificamos que, para a devida análise do ocorrido, é imprescindível o acionamento do serviço autorizado. Através da visita técnica será possível identificarmos a causa do problema e a solução adequada. Sendo constatado que o caso é decorrente de defeito de fabricação, será realizada a aplicação da garantia conforme previsto no certificado de garantia.

No dia 23/07/2026, o serviço autorizado responsável pelo atendimento em sua região realizou a abertura da ordem de serviço para tratar o seu caso.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 30 dias para que a fábrica apresente uma solução para o problema informado. No entanto, buscando proporcionar o melhor atendimento aos nossos consumidores, acompanharemos a tratativa para garantir que ela seja concluída no menor prazo possível.

Solicitamos, por gentileza, que nos retorne para que possamos dar andamento ao seu atendimento.



Atenciosamente,
Ravi Firmino

A assistência identificou que a peça nova veio com defeito. Mesmo assim vcs tem 30 dias para resolver? Se o produto é novo, não deveria ter a troca imediata ou devolução do dinheiro ?

Prezado, Sr. Alberto.

Informamos que, caso o serviço autorizado responsável por atender sua região não possua a peça/item para pronto atendimento, será necessário solicitá-la à fábrica. Devido aos procedimentos internos, a tratativa permanecerá em andamento, sendo de responsabilidade da fabricante apresentar a solução para o problema dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, a fábrica deverá solucionar o problema por meio da troca do item completo ou da substituição da peça que apresentou a irregularidade, não sendo obrigatória a devolução do valor pago, uma vez que estamos atuando dentro do prazo previsto na legislação.


Atenciosamente,
Ravi Firmino