falta de assistência técnica

Prezado Sr. Jamil,

Agradecemos por nos acionar.

Realizamos a abertura do protocolo nº ***** para acompanhamento de sua manifestação registrada nesta plataforma.

Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.

No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.

Acionaremos as áreas internas responsáveis e a assistência técnica autorizada designada para o atendimento, a fim de realizar os alinhamentos necessários e providenciar a solução da sua solicitação.

Acompanharemos o andamento do processo até a conclusão do atendimento.

A saber, sobre a garantia de 10 anos para defeito de fabricação:

São garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra.

Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de 1995, sendo que a responsabilidade do fabricante se restringe unicamente ao produto.

A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:

- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;

- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);

- Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;

- Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA;

- Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização prévia do fabricante;

- Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;

- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.

- Produtos instalados para USO PÚBLICO, que terão os períodos de garantia reduzidos em 50%.

Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, utilize a rede de Postos de Serviço Autorizado DECA, ou contate nossos outros serviços para quaisquer esclarecimentos.

Este Certificado é valido em todo o Território Nacional.

Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação com alguns dados necessários para o prosseguimento do atendimento, incluindo a nota fiscal do produto, documento indispensável para a validação da garantia.

Ficamos no aguardo do envio das informações solicitadas para dar continuidade à sua solicitação.

Atenciosamente,
Ryan Nunes

Não estamos pedindo garantia (TROCA )da torneira !!
Creio que ficou muito claro que estamos pedindo garantia do concerto feito a 10 dias pelo técnico da assistência autorizada DECA !
Ao mesmo tempo em que registro a incapacidade de atender os clientes em situação de emergência.
Não há contingência, e apenas um técnico para atender uma região gigante.

Prezado Sr. Jamil,

Informamos que estamos alinhando as tratativas junto à assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento, a fim de garantir que sua solicitação seja conduzida da forma adequada.

Estamos acompanhando o caso de perto e permaneceremos monitorando o andamento até a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ryan Nunes

Inacreditável a falta de empatia, e genuína vontade de ajudar o cliente !
O script é absolutamente decorado e idêntico para qualquer problema, como se fôssemos verdadeiros [Editado pelo Reclame Aqui].
Ahhhh, sim , somos por continuar acreditando na marca .

Prezado Sr. Jamil,

Conforme informado durante o atendimento, para a validação da garantia do produto é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra, documento que comprova a data de aquisição e o período de cobertura da garantia.

Até o momento, a nota fiscal não foi apresentada, tanto para a fabricante quanto para a assistência técnica autorizada. Dessa forma, não foi possível dar prosseguimento ao atendimento em garantia.

Ressaltamos que foi orientado quanto à possibilidade de atendimento pela assistência técnica autorizada em caráter particular, com os custos correspondentes, caso opte por prosseguir sem a comprovação da garantia.

Informamos que o protocolo que havia sido aberto em nosso sistema está encerrado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ryan Nunes

Obrigado por nos convidar a substituir 100% dos nossa louças e torneiras por OUTROS FORNECEDORES.
Lamentável registrar que esta empresa só pensa na venda.
Pós venda, dane se, o consumidor que se vire para provar que é honesto !
Nunca mais, nem de graça , quero um equipamento desta
D E C A

Apenas complementando, com muito pesar.. todos os meus imóveis, São Paulo , Rio, Ribeirão Preto, Franca nunca, mas nunca mais , terá um único parafuso desta empresa !!
Vou gastar cinco / seis vezes mais mas vou arrancar tudo que temos em casa, com este sobrenome .. D E C A !!!

Prezado Sr. Jamil,

Conforme informado durante o atendimento, para a validação da garantia do produto é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra, documento que comprova a data de aquisição e o período de cobertura da garantia.

Até o momento, a nota fiscal não foi apresentada, tanto para a fabricante quanto para a assistência técnica autorizada. Dessa forma, não foi possível dar prosseguimento ao atendimento em garantia.

Ressaltamos que foi orientado quanto à possibilidade de atendimento pela assistência técnica autorizada em caráter particular, com os custos correspondentes, caso opte por prosseguir sem a comprovação da garantia.

Caso haja interesse na aquisição de peças de reposição ou na contratação de atendimento particular, orientamos que entre em contato com a assistência técnica autorizada, que permanece à disposição para auxiliá-lo.

Informamos que o protocolo que havia sido aberto em nosso sistema está encerrado.

Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Ryan Nunes