Kit de descarga ***** com defeito após 2 meses de uso, necessita de retorno urgente para resolução do problema e reembolso dos custos adicionais.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 08:07
ID: 248157501
Comprei um kit de descarga ***** , mas em menos de 2 meses apresentou problemas. Sendo que a mesma não travava a queda d'água. Sempre caindo água no vaso. Hoje chamei um bombeiro hidráulica e o mesmo identificou o problema e citou que a válvula não estava travando e estava com entrada de ar . Preciso de um retorno URGENTE , pois não foi barato. Comprei justamente por achar que não teria problemas e tive. Além de ter comprado esse kit que é caro , ainda tive que pagar o bombeiro hidráulico. Aguardo retorno !
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:37
Prezado Sr. Bruno,
Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que desejamos.
Informamos que, para a constatação de eventual defeito de fabricação, é necessário acionar a assistência técnica autorizada e que o produto esteja devidamente instalado.
Dessa forma, orientamos que, se possível, realize a instalação do produto e entre em contato com a assistência autorizada mais próxima de sua residência.
Segue abaixo o link para localizar a assistência mais próxima do seu endereço:
https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica
Lembramos que a garantia de louças e metais é de 10 anos para o produto para defeito de fabricação e 01 ano para visita técnica e mão de obra, também para defeito de fábrica, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.
Caso não seja identificado defeito de fábrica no produto no primeiro ano da data de compra ou o produto tenha mais de um ano de compra, serão gerados custos de visita técnica e mão de obra.
Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos), assento possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Réplica da empresa
12/05/2026 às 10:45
Prezado Sr. Bruno,
Para que possamos realizar uma análise criteriosa e verificar as possibilidades cabíveis, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal do produto.
Aguardamos retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:37
Prezado Sr. Bruno,
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiencia que desejamos.
Analisamos as informações reportadas no Reclame Aqui e constatamos a necessidade de avaliação do produto por um técnico da nossa Rede Autorizada.
Segue abaixo o link para localizar a assistência mais próxima do seu endereço:
https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica
Assim que acionar o serviço autorizado, solicitamos que nos informe o nome do serviço autorizado acionado, para coletarmos mais informações.
Aguardamos retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:55
Prezado Sr. Bruno,
Conforme informado anteriormente, orientamos que o produto seja encaminhado à assistência técnica mais próxima de seu endereço ou que entre em contato diretamente com a assistência, a fim de alinhar a melhor forma de envio para análise técnica do produto e verificação do possível defeito relatado.
Como o senhor optou por não encaminhar o produto à assistência técnica para a devida análise, não será possível prosseguir com o processo de ressarcimento antes da constatação de eventual defeito de fabricação.
Dessa forma, informamos que o protocolo nº *****, aberto em nosso sistema para acompanhamento do caso, será encerrado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes