Meu assento Deca AP.766.17 apresentou defeito no mecanismo e a loja diz que não há peça para reparo
Em réplica
Ilhéus - BA
14/09/2026 às 12:50
ID: 258998245
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao Assento Deca em Termofixo com Slow Close e Easy Clean para Bacias Aspen/Fast, modelo AP.766.17.
Adquiri dois assentos desse modelo, produtos de valor elevado, atualmente custando aproximadamente R$ 800,00 cada.
Um dos assentos apresentou problema no mecanismo amortecedor do sistema Slow Close, deixando de funcionar corretamente.
Diante do problema, procurei uma loja autorizada Deca para adquirir o reparo necessário. Para minha surpresa, fui informado pelo funcionário da loja que a Deca não fornece a peça de reposição do mecanismo/amortecedor desse modelo, embora existam peças disponíveis para outros modelos de assentos da marca.
Confesso que fiquei bastante decepcionado com essa informação. Trata-se de um produto de alto valor e o mecanismo Slow Close é justamente uma das características oferecidas pela Deca no produto. Não considero razoável que, ocorrendo uma falha nesse componente, o consumidor fique sem possibilidade de reparo simplesmente porque a peça não é disponibilizada.
Por isso, solicito à Deca uma posição oficial sobre o assunto e, principalmente, uma solução para o meu problema.
Gostaria que a empresa esclarecesse:
O mecanismo amortecedor Slow Close do AP.766.17 é fornecido como peça de reposição?
Caso não seja, por qual motivo?
Qual é a solução oferecida pela Deca quando esse mecanismo apresenta defeito?
É possível substituir o mecanismo, o conjunto ou o assento completo?
Como devo proceder para encaminhar o produto à assistência técnica autorizada?
Ressalto que não estou solicitando um favor, mas uma solução para um produto de valor elevado adquirido de uma empresa reconhecida no mercado justamente pela qualidade e pela assistência aos seus produtos.
Tenho dois assentos do mesmo modelo e, naturalmente, espero que ambos possam ser utilizados adequadamente durante sua vida útil, com possibilidade de manutenção quando necessário.
Dessa forma, solicito que a Deca analise o caso e me apresente uma solução efetiva para o defeito do mecanismo Slow Close, e não simplesmente a informação de que a peça não está disponível.
Aguardo o retorno da empresa com uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Everaldo Santos Anjos
Produto: Assento Deca Termofixo Slow Close e Easy Clean
Modelo: AP.766.17
Quantidade adquirida: 2 unidades
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 10:05
Prezado Sr. Everaldo,
Agradecemos por nos acionar.
Realizamos tentativas de contato telefônico porém não obtivemos sucesso.
Registramos o protocolo de atendimento ***** para acompanhamento de sua manifestação.
Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.
No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.
Todavia, para que possamos verificar a situação de forma adequada, será necessário que o produto seja avaliado por um técnico de nossa rede autorizada. Após a análise e a constatação da causa do ocorrido, daremos o devido seguimento ao atendimento, conforme o diagnóstico técnico e as condições estabelecidas em nosso Certificado de Garantia.
Segue abaixo, link para localizar o serviço autorizado mais próximo da sua região:
https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica
Lembramos que a garantia para louças e metais é de 10 anos para o produto, exclusivamente para casos de defeito de fabricação, e de 01 ano para visita técnica e mão de obra, também para defeitos de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal, contado a partir da data de compra.
Caso não seja constatado defeito de fabricação no produto durante o primeiro ano da data de compra, ou caso o produto tenha mais de um ano de aquisição, serão gerados custos referentes à visita técnica e à mão de obra.
As peças de reposição, como vedantes, guarnições e reparos, bem como os assentos, possuem garantia de 01 ano contra defeitos de fabricação.
Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação de alguns dados, incluindo a nota fiscal, documento indispensável para a validação da garantia do produto.
Aguardamos retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ryan Nunes
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 14:03
Fui solicitado a enviar alguns dados para dar continuidade ao atendimento referente ao caso n *****. Atendi à solicitação e encaminhei todas as informações solicitadas.
No entanto, logo após o envio dos dados, recebi uma mensagem informando que o caso já se encontrava fechado e que, para obter novo suporte, eu deveria abrir outro chamado.
Considero essa situação inadequada, pois os dados foram enviados justamente em atendimento à solicitação de vocês, com o objetivo de dar continuidade à análise do meu problema.
Solicito, portanto, que o caso n ***** seja reaberto e que o atendimento tenha continuidade, evitando que eu precise iniciar um novo chamado para uma solicitação que já estava em andamento.
Aguardo um retorno e a efetiva solução do problema.