Deca - Louças e Metais

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Ilhéus - BA

17/09/2026 às 06:35

ID: 259283677

Assunto: Reclamação e solicitação de solução Assento sanitário AP.766.17
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao Assento Deca em Termofixo com Slow Close e Easy Clean para Bacias Aspen/Fast, modelo AP.766.17.
Adquiri dois assentos desse modelo, produtos de valor elevado, atualmente custando aproximadamente R$ 800,00 cada.
Um dos assentos apresentou problema no mecanismo amortecedor do sistema Slow Close, deixando de funcionar corretamente.
Diante do problema, procurei uma loja autorizada Deca para adquirir o reparo necessário. Para minha surpresa, fui informado pelo funcionário da loja que a Deca não fornece a peça de reposição do mecanismo/amortecedor desse modelo, embora existam peças disponíveis para outros modelos de assentos da marca.
Confesso que fiquei bastante decepcionado com essa informação. Trata-se de um produto de alto valor e o mecanismo Slow Close é justamente uma das características oferecidas pela Deca no produto. Não considero razoável que, ocorrendo uma falha nesse componente, o consumidor fique sem possibilidade de reparo simplesmente porque a peça não é disponibilizada.
Por isso, solicito à Deca uma posição oficial sobre o assunto e, principalmente, uma solução para o meu problema.
Gostaria que a empresa esclarecesse:
O mecanismo amortecedor Slow Close do AP.766.17 é fornecido como peça de reposição?
Caso não seja, por qual motivo?
Qual é a solução oferecida pela Deca quando esse mecanismo apresenta defeito?
É possível substituir o mecanismo, o conjunto ou o assento completo?
Como devo proceder para encaminhar o produto à assistência técnica autorizada?
Ressalto que não estou solicitando um favor, mas uma solução para um produto de valor elevado adquirido de uma empresa reconhecida no mercado justamente pela qualidade e pela assistência aos seus produtos.
Tenho dois assentos do mesmo modelo e, naturalmente, espero que ambos possam ser utilizados adequadamente durante sua vida útil, com possibilidade de manutenção quando necessário.
Dessa forma, solicito que a Deca analise o caso e me apresente uma solução efetiva para o defeito do mecanismo Slow Close, e não simplesmente a informação de que a peça não está disponível.
Aguardo o retorno da empresa com uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Everaldo Santos Anjos
Produto: Assento Deca Termofixo Slow Close e Easy Clean
Modelo: AP.766.17
Quantidade adquirida: 2 unidades