Meu cheiro banheiro
Não respondida
Campinas - SP
01/08/2026 às 00:26
ID: 255360637
Venho registrar uma reclamação em face da Deca e da Leroy Merlin em razão do produto Kit Vaso Sanitário com Caixa Acoplada e Assento Branco 3 e 6 litros Nova Level Deca, adquirido por meio do Pedido n *****, em 03/04/2026.
O produto foi instalado corretamente por profissional qualificado, seguindo as orientações do fabricante. Entretanto, desde a instalação, o vaso sanitário apresenta um intenso mau cheiro, tornando sua utilização inadequada e comprometendo sua finalidade.
Na tentativa de solucionar o problema, contratei mais de um encanador e profissional especializado, arcando com custos adicionais. Todos realizaram as verificações necessárias e concluíram que não há erro de instalação que justifique o defeito. Apesar disso, o problema persiste.
Também tomei conhecimento de que esse modelo possui relatos recorrentes do mesmo problema, o que reforça a suspeita de vício de fabricação ou de projeto.
Nos termos dos artigos 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, sendo responsável por sanar o defeito de forma efetiva.
Dessa forma, exijo que a Deca providencie o envio de um técnico autorizado para realizar uma vistoria presencial, emitir um laudo técnico e identificar a origem do problema. Caso seja constatado vício no produto, solicito que seja apresentada uma solução definitiva, incluindo, se necessário, a substituição do vaso sanitário ou outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que já tive prejuízos financeiros com a contratação de profissionais para tentar solucionar um problema que não foi causado por erro de instalação, além dos transtornos e da impossibilidade de utilizar o produto em condições normais.
Caso a empresa não apresente uma solução adequada dentro do prazo legal, requer-se que sejam aplicadas as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a responsabilização pelos prejuízos suportados e a garantia dos direitos do consumidor.
Diante do exposto, solicitei a intervenção do PROCON para que a Deca e a Leroy Merlin sejam notificadas