MODELO DE TORNEIRA DECA PÉSSIMO

Prezada, Sra. Arlene.

Tentamos contato através do telefone cadastrado, mas não obtivemos retorno. Para agilizar a tratativa do seu caso realizamos contato através do WhatsApp.

Agradecemos por nos acionar relatando ocorrido. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade.

Após análise das informações reportadas, verificamos que a situação relatada não é uma ocorrência comum. No entanto, fatores externos podem eventualmente contribuir para esse tipo de ocorrência.

Identificamos que, para a devida análise do ocorrido, é imprescindível o acionamento do serviço autorizado. Através da visita técnica será possível identificarmos a causa do problema e a solução adequada. Sendo constatado que o caso é decorrente de defeito de fabricação, será realizada a aplicação da garantia conforme previsto no certificado de garantia.

Reforçamos que a garantia do produto é de 10 anos. Durante o primeiro ano, ela cobre os custos com visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado defeito de fabricação por um técnico autorizado e mediante apresentação da nota fiscal (a contar da data da compra).

As peças de reposição — como vedantes, guarnições e reparos — possuem garantia de 1 ano, também contra defeitos de fabricação.

Caso o produto tenha sido adquirido há mais de um ano ou não seja identificado defeito de fábrica, os custos de visita técnica e mão de obra são cobrados, sempre com valores previamente informados pelo Serviço Autorizado.


Atenciosamente,
Ravi Firmino

Prezada, Sra. Arlene.

Conforme falamos, identificamos que atendimento foi concluído com sucesso.

Desta forma, estamos encerrando o protocolo aberto internamente conosco.

Pedimos a gentileza de não esquecer de nos avaliar. Sua avaliação é muito importante.


Atenciosamente,
Ravi Firmino