Não recebi meu pedido completo e as peças vieram com tonalidades diferentes
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/09/2026 às 16:31
ID: 259240735
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, solicitar uma solução urgente para o problema ocorrido com o meu pedido.
No dia 04 de julho de 2026, realizei a compra de 4 peças bacia sanitária, caixa acoplada, cuba e assento sanitário por encomenda, justamente para evitar qualquer possibilidade de divergência de tonalidade entre os lotes. Todas as peças foram adquiridas na cor Barbante.
Entretanto, após mais de 60 dias de espera, a entrega foi realizada de forma incompleta, sem a cuba. Além disso, a embalagem da caixa acoplada estava aberta e apresentava sinais de embalagem antiga, o que já gerou preocupação quanto ao produto.
Ao verificar a caixa acoplada e compará-la com a bacia sanitária, que estava devidamente lacrada e em perfeitas condições, constatei imediatamente que as peças apresentam tonalidades diferentes, embora tenham sido adquiridas na mesma cor e, principalmente, por encomenda exatamente para evitar esse tipo de problema.
Diante dessa divergência, não aceitei a entrega dos produtos e devolvi imediatamente no ato da entrega.
O que considero ainda mais preocupante é que, passados 5 dias desde a devolução, até o momento não recebi nenhuma solução concreta ou previsão para a substituição dos produtos. A única informação recebida é de que estão aguardando um retorno do representante da empresa.
Essa situação está causando prejuízo e atraso na minha obra, que permanece parada aguardando esse material. Fiz a compra com antecedência justamente para ter tempo hábil para a entrega, mas o pedido sofreu um atraso superior a 30 dias em relação ao prazo esperado e, quando finalmente foi entregue, uma das peças veio em desacordo com o padrão de tonalidade solicitado.
Dessa forma, solicito que o caso seja tratado com urgência, com uma solução definitiva e uma previsão concreta para a entrega de todos os produtos na mesma tonalidade correta.
Não tenho condições de aguardar indefinidamente por uma solução, considerando que a compra foi realizada há mais de dois meses e que o atraso e a divergência do produto estão diretamente impactando o andamento da obra.
Aguardo um retorno urgente, com a solução proposta e o respectivo prazo para regularização do pedido.
Atenciosamente,
Salete Pilati