Deca - Louças e Metais

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

16/09/2026 às 11:11

ID: 259202323

Realizamos a aquisição de diversos produtos da marca Deca/Dexco destinados à execução de um empreendimento hoteleiro em Jundiaí/SP. Apesar de os materiais terem sido adquiridos e pagos, estamos enfrentando, há meses, sucessivos atrasos, alterações de prazo, entregas parciais e pendências que, mesmo após inúmeros contatos, continuam sem solução definitiva.

O problema não decorre de falta de comunicação de nossa parte. Desde julho de 2026 estamos cobrando formalmente a empresa, por e-mail, telefone e também por meio do SAC/Ouvidoria, sempre deixando clara a urgência dos materiais e os impactos que a ausência deles estava causando no cronograma da obra.

Entre as principais ocorrências, destacamos:

atraso na entrega de acessórios Deca, incluindo Porta-Toalha Argola cód. 2050.C04 e Porta-Toalha de Banho cód. 2040.C04;
sucessivas alterações das datas previstas para disponibilização e entrega desses materiais;
entrega apenas parcial de determinados itens;
aquisição e pagamento antecipado de 4 unidades do item 2316.I.080.POL.N Barra de Apoio Lateral Articulada com Papeleira Conforto Inox;
solicitação, ainda em 29/06/2026, da devolução de 4 unidades do item 2315.I.080.POL.N, registrada sob o caso n 01735142;
ausência, por meses, da coleta dos produtos cuja devolução foi solicitada e da correspondente regularização financeira.

Em diferentes momentos, a Dexco informou que enfrentava dificuldades de produção, abastecimento e estoque. Posteriormente, foram apresentadas novas previsões de entrega, algumas delas para 27/08, 08/09, 10/09 e 16/09, porém as datas foram sendo sucessivamente modificadas ou não cumpridas integralmente.

Em 31/08/2026, por exemplo, a própria empresa informou previsão para atendimento do Porta-Toalha de Banho em 10/09 e do Porta-Toalha Argola em 16/09. Mesmo após todo o histórico anterior de atrasos, foi necessário novamente cobrar formalmente uma solução em 15/09, pois as pendências continuavam abertas.

Não consideramos aceitável que dificuldades internas de estoque, produção, importação ou logística sejam continuamente transferidas ao cliente, especialmente considerando que os produtos foram adquiridos para uma obra com cronograma definido e que diversos materiais foram integralmente pagos antecipadamente.

Os atrasos provocaram impactos reais na execução dos serviços, incluindo reprogramação de equipes, comprometimento da conclusão de ambientes e aumento da carga administrativa necessária para acompanhar problemas que deveriam ter sido solucionados pela própria fornecedora.

O mais preocupante é que foram realizados inúmeros contatos com representantes comerciais, coordenação, SAC e Ouvidoria, sem que houvesse uma resolução definitiva de todas as pendências.

Diante disso, solicitamos à Dexco/Deca uma solução definitiva e imediata, contemplando:

entrega integral de todos os materiais ainda pendentes, sem novos adiamentos;
confirmação documental da situação de cada pedido e item;
coleta das 4 unidades do item 2315.I.080.POL.N, cuja devolução foi solicitada em 29/06/2026;
devolução/regularização integral dos valores correspondentes aos produtos devolvidos;
conclusão definitiva de todas as demais pendências existentes relacionadas aos pedidos;
manifestação formal da empresa sobre os sucessivos descumprimentos de prazos e sobre as providências adotadas para evitar novos prejuízos.

Após meses de contatos e cobranças, não buscamos mais uma nova previsão ou a informação de que o assunto está sendo tratado internamente. Precisamos da efetiva conclusão das pendências.

Esperamos que, por meio desta reclamação, a Dexco/Deca finalmente apresente uma solução concreta, integral e executável.