Péssima qualidade e não trocam o produto em garantia! Comprem da Docol que faz jus à garantia!
Em réplica
Itajaí - SC
18/12/2020 às 13:08
ID: 116906565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/12 entrei em contato com a empresa por telefone e expus meu problema, a atendente pediu para aguardar que eu seria contatada, o que ocorreu por telefone.
A atendente do SAC me pediu que eu enviasse fotos do produto e me forneceu o email, disse que a área especialista iria analisar e me dar uma resposta.
A resposta foi dada e os "técnicos" avaliaram que o produto (chuveiro Aqual Plus) não estava com início de pontos de ferrugem, sendo que nas fotos fica bem claro que está sim, e ainda para minha surpresa a resposta dizia que caso eu quisesse uma avaliação in loco teria que pagar pelo serviço.
As fotos enviadas foram bem claras com relação à péssima qualidade do produto, já tive o mesmo problema com a empresa concorrente desta, a DOCOL e a mesma trocou todos os metais do banheiro por conta desse mesmo problema.
Por sorte só tenho um produto desta empresa, caso contrário estaria com sérios problemas, já que num simples chuveiro não consigo garantia.
P.S.: não me forneceram número de protocolo do atendimento.
COMPREM DOCOL!!!!!
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Resposta da empresa
23/12/2020 às 11:26
Olá Prezado Daniella, bom dia !
Agradecemos o seu contato, pois assim podemos melhorar a qualidade de nossos produtos e serviços.
Infelizmente, só conseguimos lhe responder agora devido medidas de prevenção que estão afetando nossa produtividade.
Tentamos contato por telefone cadastrado, mas infelizmente sem sucesso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente
ATENDIMENTO DECA
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Réplica do consumidor
23/12/2020 às 19:05
Não recebi ligação alguma. Vcs têm meu email cadastrado tb, pois já entraram em contato por ele.
Aguardo retorno por e-mail.
Réplica do consumidor
25/01/2021 às 16:33
Aguardo resolução do problema.
Técnico esteve in loco e ainda não obtive retorno desta empresa quanto à troca.
Réplica do consumidor
22/02/2021 às 10:58
A empresa entrou em contato e disse que o técnico avaliou e que não é um defeito por oxidação e sim por falta de limpeza, realmente uma conclusão absurda, visto que o técnico da concorrente Docol afirmou que era oxidação e fez a troca do chuveiro desta marca pelo mesmo problema; já a Deca afirma que o problema é do consumidor e não faz valer a garantia vitalícia, visto que provavelmente seus técnicos seguem a linha de colocar a culpa no consumidor ao invés de assumir a responsabilidade da péssima qualidade de seu produto.
Sinceramente fica fácil para a empresa se eximir de suas responsabilidades.
Terei que procurar os meios disponíveis para que a troca seja efetuada e com certeza NUNCA MAIS COMPRAREI NADA DESTA MARCA, e fica a valiosa dica para que todos que aqui buscam os scores desta empresa fiquem atentos e não comprem nada da DECA e sim SOMENTE DOCOL, que é empresa séria e faz jus à sua garantia.