Péssima Qualidade e Zero Garantia para Defeito Vicioso

Olá Sr. Renato,

Conforme conversamos, para que seja possível auxiliarmos é necessário o contato com um de nossos postos autorizados para analise técnica do produto.

Após a analise, o técnico consegue identificar se trata-se de defeito fabril e assim segue com a abertura da ordem de serviço e atendimento.

Abaixo contato do posto autorizado que atende sua região:

https://*******
H&A Peças e Serviços - Rio Claro
R. 08, ******* Rio Claro SP Santana 13500210
tel:*******  Whats: *******


A garantia do metal é de 10 anos e durante o primeiro ano desta garantia cobrimos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado o defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.
 
Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.
 
Caso o produto tenha mais de um ano de compra ou não seja identificado defeito de fábrica, serão gerados custos de visita técnica e mão de obra e os custos são previamente informados pelo Serviço Autorizado.

Pedimos que assim que acionar a autorizada, nos passar a Ordem de serviço do posto, com ela poderemos priorizar o atendimento.

Atenciosamente
Atendimento Deca- Reclame Aqui

A assistência não quis abrir OS, pois disse que passou do prazo. Porém, claramente é um defeito, inclusive no metal, pois mesmo trocando a borracha, não se resolve o problema.

Ola Renato,

Já estamos fazendo o levantamento das informações de atendimento junto com os responsáveis pelo posto autorizado, para verificar e entender o que ocorreu. Assim que tivermos retorno, entramos em contato para informar.

Vamos acompanhar ate a finalização.

Atenciosamente
Atendimento Deca- Reclame Aqui

Olá Renato,

Referente ao seu caso, para continuidade do seu atendimento, precisamos do envio da nota fiscal de compra.

Para que seja possível verificar sobre a garantia, ela se faz de extrema necessidade.

Realizamos a solicitação em seu e-mail particular. Ficamos no aguardo.

Atenciosamente

Atendimento Deca- Reclame Aqui

Já encaminhei a NF no próprio dia 18/10.

Olá Renato,

Referente a seu caso, em analise a nota fiscal enviada, a data de emissão é de *******, com isso seu produto não está mais dentro da garantia do primeiro ano para visita e mão de obra sem custo em caso de defeito fabril, conforme certificado de garantia.

Neste caso, seguiremos conforme o certificado de garantia que acompanha o produto e deixarei descrito abaixo.

Segue certificado de garantia:

Os metais e louças sanitários DECA, produzidos dentro dos mais avançados padrões de tecnologia e qualidade, incorporando a experiência e a tradição de mais de meio século, são garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra.

Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de *******, sendo que a responsabilidade do fabricante restringe-se unicamente ao produto.

A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:
- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;
- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);
- Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;
- Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA ;
- Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização prévia do fabricante;
- Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;
- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.
- Produtos instalados para USO PÚBLICO, que terão os períodos de garantia reduzidos em 50%.

Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, utilize a rede de Postos de Serviço Autorizado DECA, ou contate nossos outros serviços para quaisquer
esclarecimentos.

Este Certificado é valido em todo o Território Nacional.



O senhor ainda possui a garantia para o metal do produto, pois são 10 anos a partir da data de compra com a apresentação da nota fiscal, e caso em análise pelo posto autorizado, seja contatado defeito fabril no metal, sua garantia é acionada.

A visita técnica pode ser solicitada diretamente no posto autorizado, mediante orçamento informado por eles, ou caso prefira, pode levar o produto até o serviço autorizado para análise no balcão.


Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento ******* ******* ******* ou *******





Atenciosamente.

Atendimento Deca- Reclame Aqui