Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/11/2024 às 07:30

ID: 201152833

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 11/09/24 abri um chamado na assistência da deca, porem até o momento não resolveram meu problema. Ja abri diversos protocolos, mas ninguem consegue me ajudar. Só preciso que seja feita a troca de uma bacia e uma cx acoplada. O ultimo protocolo que abri foi esse 01269446.

CNPJ : 30.*******.*******/*******26
Razão Social : Idea Empreendimentos 36 LTDA.

Tenho apartamentos para entregar e preciso de urgencia, ja estou quase 2 meses aguardando.

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Resposta da empresa

05/11/2024 às 09:19

Olá, Sr. Marco, tudo bem?

Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.

Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.

Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

******* que podemos levar até 30 dias para resolução do problema, dentro do prazo máximo estipulado pelo CDC que é de 30 dias.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento - Reclame Aqui

Réplica da empresa

13/11/2024 às 11:52

Bom dia Alexandre, 

Tentei contato pelo telefone de cadastro, mas sem sucesso. 

Consta que a entrega foi finalizada junto ao serviço autorizado, eles efetuaram o contato com você?

Ficamos no aguardo! 

Atenciosamente, 
Equipe Reclame Aqui - Deca. 
​​​​​​​Ana.

Réplica da empresa

29/11/2024 às 09:30

Bom dia Alexandre,

Recebemos a informação de que a troca foi finalizada no dia 23/11/*******, pelo serviço autorizado.

Sentimos muito por toda demora e transtorno causado.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Deca.
Ana.