Reclamação sobre toalheiro térmico com defeito após curto período de uso

Prezada Sra. Juliana,

Agradecemos por nos acionar.

Realizamos a abertura do protocolo nº ***** para acompanhamento de sua solicitação.

Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.

No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.

A saber, sobre a garantia de 10 anos para defeito de fabricação: São garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra. Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de 1995, sendo que a responsabilidade do fabricante se restringe unicamente ao produto.

A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:

- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;

- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);

- Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;

- Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA;

- Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização prévia do fabricante;

- Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;

- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.

- Produtos instalados para USO PÚBLICO, que terão os períodos de garantia reduzidos em 50%.

Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, utilize a rede de Postos de Serviço Autorizado DECA, ou contate nossos outros serviços para quaisquer esclarecimentos.

Este Certificado é valido em todo o Território Nacional.

Estamos acionando a assistência técnica autorizada para alinhar as informações referentes ao atendimento prestado a senhora. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.

Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação com alguns dados necessários para darmos andamento à sua solicitação. Pedimos a gentileza de responder ao e-mail com as informações solicitadas para que possamos prosseguir com o atendimento.

Aguardamos retorno e permanecemos

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A saber, sobre a garantia de 10 anos para defeito de fabricação: São garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra. Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de 1995, sendo que a responsabilidade do fabricante se restringe unicamente ao produto.

A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:

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Aguardamos retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ryan Nunes

Ryan, boa tarde.

Eu não recebi nenhum e-mail. Estou aguardando.

Prezada Sra. Juliana,

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Aguardamos retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ryan Nunes