Torneira com filtro Deca descascando e recusa de garantia pela assistência técnica

Bom dia, Sr. Thiago! Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato telefônico, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.

Em atenção à sua solicitação, localizamos a Ordem de Trabalho nº *****, registrada junto à nossa Assistência Técnica Autorizada ACQUA BANHO. Neste momento, estamos verificando o histórico do atendimento com a equipe técnica para entender o ocorrido e identificar a melhor forma de dar continuidade à sua tratativa.

Aproveitamos para reforçar as condições de garantia do produto. Os produtos DECA possuem garantia de 10 anos contra defeitos de fabricação. Durante o primeiro ano, também são cobertos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal de compra.
As peças de reposição (vedantes, guarnições e reparos) possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
Caso o produto tenha mais de um ano de aquisição ou não seja constatado defeito de fabricação, poderão ser gerados custos referentes à visita técnica e à mão de obra, os quais serão previamente informados pela Assistência Técnica Autorizada.

Reforçamos que acompanharemos sua tratativa até a conclusão. Caso não seja possível o contato telefônico, manteremos as atualizações também por e-mail, para que o senhor permaneça informado sobre o andamento do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui

Gostaria de informar que, ao contrário do registrado, nenhum atendimento telefônico foi realizado até o momento. Não recebi chamadas nem tentativas de contato nos meus telefones.
Peço, por gentileza, que tentem novamente ou que deem continuidade ao atendimento por este próprio canal de mensagem/e-mail para registrar o andamento.
Aguardo o contato para resolvermos a questão.

Prezado Sr. THIAGO, bom dia.

Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados em sua manifestação.
Recebemos sua solicitação e realizamos uma nova avaliação das informações encaminhadas, juntamente com nossa equipe técnica responsável. Após análise técnica realizada por nossa equipe responsável, foi identificado que o produto apresenta marcas de avaria decorrentes de ação mecânica/ferramenta, não sendo observadas características compatíveis com defeito de fabricação ou falha relacionada ao processo produtivo.
Dessa forma, considerando a análise realizada, a solicitação não se enquadra nos critérios previstos em nossa política de garantia, não sendo possível autorizar a substituição do produto neste atendimento.
Reforçamos que, conforme o Certificado de Garantia DECA, os produtos das linhas de louças e metais possuem garantia de 10 anos contra defeitos de fabricação e 01 ano para visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal de compra.
Informamos ainda que, quando não é identificado defeito de fabricação ou quando a ocorrência está relacionada a fatores externos ao processo produtivo, o atendimento não é caracterizado como garantia de fábrica.
Dessa forma, estamos encerrando este atendimento, considerando a conclusão da análise técnica realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
0800 011 7073
[email protected]
Atenciosamente,

Atendimento DECA – Reclame Aqui

A alegação de ação mecânica não procede. O produto vendido por vocês está descascando, com a película cromada se desprendendo. Esse tipo de defeito não é compatível com uma simples ação mecânica, mas sim com falha no acabamento ou no processo de fabricação. Por esse motivo, não concordo com a conclusão apresentada e solicito a reavaliação do meu caso.

Prezado Sr. Thiago, bom dia.

Compreendemos suas considerações em relação à análise realizada e informamos que sua manifestação foi novamente direcionada para avaliação junto à nossa equipe técnica responsável.
Após reavaliação das evidências encaminhadas, mantemos o posicionamento técnico anteriormente informado. A análise identificou que as marcas observadas no produto apresentam características compatíveis com ação mecânica/interferência externa, não sendo identificados elementos técnicos que indiquem falha no processo de fabricação ou no acabamento original do produto.
Ressaltamos que a avaliação considera as características do dano apresentado, independentemente da percepção visual da ocorrência, sendo analisados os padrões técnicos que diferenciam uma alteração decorrente do processo produtivo de uma avaria ocasionada por fatores externos após a fabricação.
Dessa forma, a ocorrência permanece não caracterizada como defeito de fabricação, não havendo enquadramento para substituição do produto em garantia.
Reforçamos que, conforme o Certificado de Garantia DECA, os produtos das linhas de louças e metais possuem garantia contra defeitos de fabricação, mediante avaliação técnica que confirme a relação da ocorrência com o processo produtivo.
Diante da conclusão da análise técnica realizada, estamos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
0800 011 7073
[email protected]

Atenciosamente,
Atendimento DECA – Reclame Aqui

Prezado atendimento,
Não concordo com o encerramento do atendimento e o posicionamento adotado pela empresa.
A alegação de que o problema no produto decorre de "ação mecânica ou interferência externa" é tecnicamente insustentável quando baseada exclusivamente em uma avaliação fotográfica unilateral. O descolamento ou descascamento do revestimento cromado especialmente em região de emenda e com apenas 5 meses de uso é um sintoma clássico de vício oculto na aderência da camada de galvanoplastia/banho de cromo ou falha na selagem do metal base.
À luz da legislação consumidorista brasileira (Lei 8.078/1990 - CDC):
1. Inversão do Ônus da Prova (Art. 6, VIII do CDC): Tratando-se de relação de consumo e de verossimilhança nas alegações, cabe ao fornecedor a comprovação idônea da causa do defeito, a qual não se satisfaz por mera análise visual remota.
2. Garantia Legal e Vício Oculto (Art. 26, 3 e Art. 18 do CDC): O prazo para reclamação de vício oculto em bens duráveis conta-se a partir do momento em que o defeito se manifesta. Um produto de alto padrão de durabilidade como os metais Deca não pode sofrer perda de acabamento superficial em um período de apenas 5 meses sob uso residencial normal.
3. Fragilidade do "Laudo por Fotos": Uma fotografia não possui capacidade técnica para medir aderência química, micragem da camada de cromo ou microfissuras de fabricação na junta do bico. Concluir que houve "imprudência no uso" sem uma inspeção presencial ou laudo pericial físico fere o dever de boa-fé objetiva e transparência.
Diante do exposto, solicito expressamente a reabertura do protocolo e a adoção de uma das seguintes providências em até 5 (cinco) dias úteis:
. Agendamento de visita técnica presencial de um credenciado autorizado para laudo físico e medição;

Ressalto que, caso mantida a recusa injustificada sob laudo meramente fotográfico, formalizarei reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON e Consumidor.gov.br) e avaliarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC) para reparação dos danos e restituição dos valores.
Aguardo o reenvio da posição da empresa com a solução adequada.