Torneira de cozinha DECA c/ defeito
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 17:37
ID: 255159105
Comprei uma torneira de cozinha da marca DECA há mais ou menos um ano. Era um dos modelos mais caros da época, e tinha a expectativa de o custo alto iria me proporcionar uma torneira que usaria por muitos anos. O modelo que pode ser visto nas fotos anexas e destas que a jato fica preso a uma mangueira e esta peça de metal é fixa em um suporte com imã. Acontece que a fixação do imã esta ficando cada vez mais fraca e deixando a torneira fica torta e caindo a todo momento. Qualquer encostada a torneira despenca dentro da pia e fica pendurada, inclusive já caiu em cima de uma taça que estava na pia e quebrou. Entrei em contato com o SAC da DECA e a atendente ***** me orientou a procurar uma assistência técnica especializada. Acionei a assistência mais próxima da minha residência e eles diagnosticaram a necessidade de substituir:
Imã do suporte - 5850.133
Tampa p/ irmã do suporte - 5850.134
Imã da bica da Torn - 5890.021
No entanto informaram que estes itens a DECA não tem em estoque e não tem qualquer informações sobre a reposição. Voltei a acionar o SAC da DECA mandando diversos e-mails para atendente *****, mas ela não responde as minhas mensagens. Gostaria que a DECA se posicionasse a respeito e me desse uma solução.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:21
Prezada, Sra. Andreas.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, mas não obtivemos retorno. Para facilitar nossa comunicação te acionamos por WhatsApp.
Agradecemos por nos contatar. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso.
Analisamos seu manifestação e identificamos que, para a devida análise do ocorrido, é imprescindível o acionamento do serviço autorizado. Através da visita técnica será possível identificarmos a causa do problema e a solução adequada. Sendo constatado que o caso é decorrente de defeito de fabricação, será realizada a aplicação da garantia conforme previsto no certificado de garantia.
Ressaltamos que, conforme estipula código de defesa do consumidor, a fábrica possui o prazo de 30 dias para trazer solução do problema.
Para garantir que atendimento seja realizado no menor prazo, iremos acompanhar toda a tratativa. Solicitamos que nos retorne para seguirmos com acompanhamento.
Atenciosamente,
Ravi Firmino