Torneira maleável Deca com defeito na rosca plástica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 20:10
ID: 254700131
Adquiri uma torneira maleável da marca Deca para pia de cozinha na loja Amoedo, unidade de Botafogo, Rio de Janeiro.
O produto apresentou defeito após a quebra da rosca de material plástico que faz a conexão entre a parte fixada na parede e a parte maleável da torneira. Trata-se de um componente essencial para o funcionamento do produto e, na minha avaliação, sua fabricação em plástico comprometeu a resistência e a durabilidade que se espera de uma torneira dessa categoria e de uma marca reconhecida no mercado.
A quebra impossibilitou o uso normal da torneira, tornando o produto impróprio para sua finalidade. Entendo que um componente tão importante deveria ser fabricado em material mais resistente, como metal, para suportar o uso contínuo. Solicito que a Deca analise o caso e providenciem uma solução.
Aguardo um retorno com a solução para o problema no menor prazo possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:22
Prezada Sra. Miriam, bom dia.
Tentamos contato por telefone, porém caiu direto na caixa postal.
Analisamos as informações reportada no Reclame Aqui e constatamos a necessidade de avaliação do produto por um técnico da nossa Rede Autorizada.
Para otimizar seu atendimento oriento que você entre em contato diretamente com nosso posto para agendar a melhor data, de acordo com sua disponibilidade.
Segue abaixo o Link de onde pode localizar a assistência, mas próxima ao seu endereço:
https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica
A garantia do produto é de 10 anos e durante o primeiro ano desta garantia cobrimos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado o defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.
Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica.
Caso o produto tenha mais de um ano de compra ou não seja identificado defeito de fábrica, serão gerados custos de visita técnica e mão de obra e os custos são previamente informados pelo Serviço Autorizado.
Pedimos que assim que acionar a autorizada, nos passar a Ordem de serviço do posto, com ela poderemos priorizar o atendimento.
Encaminhamos em seu e-mail particular a solicitação de algumas informações, incluindo a nota fiscal de compra para conseguirmos seguir com o seu atendimento.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:16
Prezada Sra. Miriam, bom dia.
Analisamos as informações reportada no Reclame Aqui e constatamos a necessidade de avaliação do produto por um técnico da nossa Rede Autorizada.
Para otimizar seu atendimento oriento que você entre em contato diretamente com nosso posto para agendar a melhor data, de acordo com sua disponibilidade.
Segue abaixo o Link de onde pode localizar a assistência, mas próxima ao seu endereço:
https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica
A garantia do produto é de 10 anos e durante o primeiro ano desta garantia cobrimos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado o defeito de fabricação pelo técnico autorizado, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.
Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica.
Caso o produto tenha mais de um ano de compra ou não seja identificado defeito de fábrica, serão gerados custos de visita técnica e mão de obra e os custos são previamente informados pelo Serviço Autorizado.
Pedimos que assim que acionar a autorizada, nos passar a Ordem de serviço do posto, com ela poderemos priorizar o atendimento.
Encaminhamos em seu e-mail particular a solicitação de algumas informações, incluindo a nota fiscal de compra para conseguirmos seguir com o seu atendimento.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:04
Prezada Sra. Miriam , bom dia.
Tentamos contato telefônico, infelizmente sem sucesso.
Referente ao seu caso não recebemos seu retorno aos e-mails que foram enviados solicitando, alguns dados incluindo a nota fiscal de compra, a nota fiscal e imprescindível para conseguirmos dar sequência em seu atendimento.
Dessa forma encerraremos o atendimento, porém permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento 0800 011 7073 ou [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento - Reclame Aqui