Vaso sanitário de luxo com vazamento na descarga e prazo de 30 dias úteis para reparo considerado abusivo pela cliente

Bom dia, Roberta! Tudo bem?

Recebemos seu relato e verificamos que já existe um protocolo em andamento para esta ocorrência. Diante da sua manifestação, solicitamos prioridade no atendimento junto à área responsável e estamos acompanhando o caso de perto.

Aproveitamos para reforçar as condições de garantia do produto. Os produtos possuem garantia de 10 anos e, durante o primeiro ano, contados a partir da data de compra e mediante apresentação da Nota Fiscal, são cobertos os custos de visita técnica e mão de obra, desde que seja constatado defeito de fabricação pelo técnico autorizado.

As peças de reposição, como vedantes, guarnições e reparos, possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.

Caso o produto tenha mais de um ano de aquisição ou não seja identificado defeito de fabricação, poderão ser cobrados os custos referentes à visita técnica e à mão de obra, sendo os valores previamente informados pelo Serviço Autorizado.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para análise e solução do caso.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui

Bem automática a resposta. O prazo do CDC (Art. 18) é de trinta dias, NÃO ÚTEIS. E para produtos essenciais (como no caso de um VASO SANITÁRIO, uma geladeira, coisas dessa natureza), a JURISPRUDÊNCIA diz que o cliente pode OPTAR por: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

O jurídico da Dexco precisa estudar mais.

No meu caso, não posso esperar trinta dias (corridos, muito menos úteis). Então estou optando pela troca imediata do produto.

Aguardo contato POR TELEFONE para solucionar meu problema. Segue meu celular *****.

III - o abatimento proporcional do preço.

Bom dia.

Agradecemos o retorno.

Entraremos em contato por telefone para esclarecimentos, caso haja qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Atendimento Deca - Reclame Aqui

Prezada, Roberta.

Conforme conversamos, Ficamos felizes que o atendimento tenha sido concluído com sucesso na data de hoje (30/06), conforme confirmação realizada por você.

Desta forma, estamos encerrando o protocolo aberto internamente conosco. Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento 0800 011 7073 ou [email protected].



Atenciosamente,
Ravi Firmino