Vaso sanitário Quadra da Deca entope frequentemente e assistência técnica cobra visita sem resolver o problema.
Não resolvido
Catanduva - SP
16/07/2026 às 14:58
ID: 254095601
comprei um Kit vaso sanit c/cx quadra 3/6l br-deca em 02/02/26 para meu apartamento que estava em reforma. Me mudei para o apartamento no mês passado e na primeira vez que usei o vaso o mesmo entupiu. Consegui desentupir com água quente e detergente. Na semana seguinte entupiu novamente. Acionei a garantia, recebi orientação para desentupir o vaso, caso contrário o técnico iria comparecer ao local e não iria colocar a mão. Assim procedi, Chamei um desentupidora antes de chamara o técnico, que chegou ao local, fez um teste que está gravado, utilizando 6 bolinhas feitas com um metro de papel higiênico cada e as bolinhas desceram na descarga. Desmontou o vaso para verificar a instalação e nada de irregular foi encontrado, apenas que a sucção não era tão boa no final da descarga. Recebi a informação, por telefone, de que o vaso passou no teste e me foi cobrada a visita de R$ 180. Acontece que o vaso não funciona, eu não sabia que este vaso era para pessoas que defecam o equivalente a 6 bolinhas de papel higiênico ou para pessoas que comem pouco ou ingerem boa quantidade de fibra ( hilário). Esta semana eu recebi visita e todas as vezes que o vaso foi utilizado precisamos usar desentupidor, detergente e água morna. Nunca aconteceu isso comigo em nenhuma situação, a não ser esta utilizando este vaso sanitário modelo Quadra da Deca. Um detalhe importante é que o vaso foi instalado a menos de um metro da coluna de esgoto, não podendo se alegar também que o trajeto e descaída seriam o problema. Investimos caro na marca acreditando na boa qualidade do produto e resta uma insatisfação total com o produto da Deca e com a assistência técnica prestada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:06
Prezado, Edson.
Agradecemos por nos acionar. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso.
Analisamos seu manifestação e identificamos que, para a devida análise do ocorrido, é imprescindível o acionamento do serviço autorizado. A ocorrência não é comum, mas fatores externos podem contribuir para o problema apresentado.
Considerando a informação de que o escoamento foi restabelecido após a utilização de água quente e detergente, entendemos que a situação está relacionada a uma obstrução pontual decorrente de fatores externos ao produto, como condições da tubulação e do sistema de vasão, e não a uma desconformidade da louça sanitária.
A saber, sobre a garantia de 10 anos para defeito de fabricação: São garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra. Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.
Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de 1995, sendo que a responsabilidade do fabricante se restringe unicamente ao produto. A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:
- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;
- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);
- Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA;
- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.
Entretanto, Acionaremos o departamento técnico responsável pelo serviço autorizado para coletarmos mais informações sobre este caso. Em breve retornaremos.
Atenciosamente,
Ravi Firmino
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:45
Agradeço o pronto retorno!
Pena que a resposta é a mesma de todas as outras reclamações similares do mesmo produto.
Vocês nunca vão saber que a [Editado pelo Reclame Aqui] fica entalada no sifão do vaso, porque a assistência técnica exige o desentupimento do vaso antes da visita e vem fazer o teste das 6 bolinhas feitas com um metro de papel higiênico cada uma (rindo de histeria aqui!)
Dizem que o barato sai caro, mas neste caso o caro me saiu MUITO CARO. Investi em um produto de uma marca acreditando na qualidade e eficiência do produto e acabei jogando fora o dinheiro investido, a instalação, o teste de bolinhas de papel higiênico por R$ 180,00, mais a despesa da desentupidora.
Agora preciso ir atrás de um vaso que preste, porque a vida é muito curta para ficar perdendo tempo com [Editado pelo Reclame Aqui]. Um dos clientes insatisfeitos que comprou este produto, informou que comprou o mesmo produto de outra marca e não teve mais problema. Vou seguir a sugestão.
Agradeço imensamente ao servidor que deu o control C, control V na resposta, igual a dada a outros consumidores. Desejo que o universo se encarregue de dar a cada um dos envolvidos a devida retribuição pelo serviço prestado. Vocês são incríveis!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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