Loja com péssimo atendimento se recusa a trocar colchão por ser muito duro
Respondida
Feira de Santana - BA
01/06/2026 às 15:03
ID: 250248005
Gente que loja péssima com péssimo atendimento, meu filho ganhou um colchão dessa loja, chegou no sábado na segunda pede a troca pois o colchão é muito duro meu filho não gostou porém o colchão está sem plástico e por conta disso a gerente na maior arrogância disse que não poderia fazer a troca.
Loja da decacia na Getúlio 212
Vendedora Daniela
Gerente Alice
Compra feita 29/05/2026 (sexta)
Chegou na residência 30/05/2026 (sábado)
Pedido de devolução feito 01/06/2026 (segunda)
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:46
Olá, Jadiele. Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas esclarecemos que a nossa política de trocas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para o varejo físico. Conforme a legislação vigente, as compras realizadas presencialmente em estabelecimentos comerciais são finais, não havendo obrigatoriedade legal de troca por motivos de gosto, tamanho ou arrependimento especialmente quando a embalagem original do produto foi violada e o item perdeu as condições de revenda.
Atuamos há mais de 30 anos no mercado com base na seriedade, transparência e respeito às normas de consumo. Dessa forma, reiteramos que não será possível prosseguir com a substituição do produto. De qualquer forma, como valorizamos o seu contato, caso seja do seu interesse, você poderá entrar em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para receber uma condição com desconto especial na sua próxima compra.
Nossos canais oficiais permanecem à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Decácia Móveis