Decalogo Turismo - BH

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Betim - MG

17/10/2024 às 14:18

ID: 199900123

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Comprei uma viagem para Caldas Novas com 6 meses de antecedência, mas faltando apenas 11 dias para viajar fomos avisados que não tinham fechado o ônibus e então iriam nos colocar em um ônibus de um parceiro (importante citar que fomos notificados dessa situação, depois da minha sogra perguntar sobre o roteiro para a atendente, só após entraram em contato para avisar), porém, o retorno da viagem mudaria, ou seja, iríamos volta na quarta a noite, ao invés de quinta, como contratado com a agência.

Não ficamos confortáveis com isso, sem falar na frustação que tivemos, considerando que tínhamos marcado a viagem com antecedência, até mesmo para viajarmos na poltrona 01 e 02 do ônibus, que era um desejo da minha esposa, desde da última viagem que fizemos.

Com isso, apesar de não estar confortável com a situação e a proposta apresentada pela empresa, entrei em contato com o comercial para verificar a possibilidade de uma compensação em relação a todo ocorrido e, principalmente, que nossa viagem teria uma tempo menor, ou seja, voltaríamos na quarta a noite e não na quinta depois do café da manhã, logo, é notório que a empresa deveria nos ressarcir e abater do valor do contrato essa diminuição do tempo de viagem. Sem falar que haveria outras alterações como o almoço na estrada, na volta, que seria substituído por um café da manhã no dia da chegada. O que, de fato, não adentrarei nessa seara.

Dessa maneira, ao entrar em contato com o comercial pleiteando um ressarcimento ou compensação, sugeri que fosse nos dado a janta e então, compensaria a frustação e principalmente a redução no tempo de viagem, todavia, fui tratado com desdém, falta de profissionalismo e urbanidade por parte da gerente, Iris, que em momentos da ligação até riu quando sugeri o abatimento ou compensação informando que com a proposta deles não teria mudança. Sem falar que, além de me interromper toda hora, se fazia de vítima a todo momento, alegando que estaria lhe atacando e muito nervoso. Veja bem, como alguém pode ficar feliz e calmo quando uma viagem que marcou com 6 meses de antecedência é alterada faltando 11 dias para viajar?

Por fim, apesar dessa reclamação, já viajei outras vezes com essa empresa e não tive problemas, sendo organizados e prestativos, inclusive a equipe e guia de turismo bem profissionais e divertidos, porém, no momento em que tive esse problema, que entendo ser atípico, mas não recorrente, não souberam lidar com a situação, sem falar que conversei com uma gerente despreparada e sem profissionalismo nenhum, sem falar que ficou de ligar no dia seguinte para uma devolutiva da contraproposta, se quer retornou a ligação. Com isso, pela forma como fui tratado pela gerente, não indico para outras pessoas.