Falta de suporte

Boa tarde.
Agradecemos pelos seus comentários e lamentamos imensamente o ocorrido na praia com você e seus familiares.Estamos encaminhando suas reclamações ao Hotel para averiguar o ocorrido em relação a qualidade dos serviçõs do mesmo.
Quanto ao ocorrido na praia, infelizmente nao temos como prever, evitar ou impedir o livre desejo de ir e vir do passagero enquanto na praia. Os cuidados devem ser tomados pela própria pessoa e familiares.Não temos como monitorar ou evitar determinadas condutas particulares dos banhistas. Esta Barraca é bastante frequentada por ter mar calmo a maior parte do tempo.É frequentada por nativos, clientes da Decálogo e de outras operadoras frequentemente sem nenhum incidente deste tipo ter sido https://******* solicitado o Samu para atendimento e felizmente o cliente está bem. Realmente sentimos muito e faremos contato por telefone para ouvi-la. Gratos Decálogo Turismo.

Sim, concordo de que não tem como ter controle sob as pessoas. Mas a partir do momento em que compramos um pacote de viagem a empresa fica responsável pelo cliente e principalmente pela sua segurança, estavamos em um local contratada por vocês, então o que houver é sim responsabilidade de ambos. Ter ao menos um equipamento disponível e proatividade para ter suporte em momento como esse que está sujeito a acontecer. Graças a Deus eles estão bem, mas não por vocês ou a barraca e sim por outros banhistas. E a resposta de vocês é a mesma no momento do ocorrido! Está afogando? Problema de vcs, quem mandou entrar na água?!
Por isso reafirmo que por esse motivo estarei alertando a todos sobre não viajar com uma empresa que não se preocupa em dar segurança para seus passageiros, pq se morresse seria apenas menos dois clientes para a Decálogo e para a barraca Jubardi e para minha família e os outros banhistas que se preocuparam seria duas pessoas duas vidas!
Obrigada por me alertar em não viajar mais com vocês e ficar em alerta e adicionar essa questão de segurança a próxima empresa que eu contratar.