Decalogo Turismo - BH

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Belo Horizonte - MG

31/12/2018 às 12:15

ID: 41483635

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Em 18/08/******* adquiri um pacote de viagens para Porto Seguro para o período de 22 a 29/12/******* firmando contrato com as empresas acima mencionadas e lamentavelmente ocorreram inúmeros transtornos e insatisfações.
1.O ônibus saiu de Belo Horizonte com problemas mecânicos e no ar condicionado. Mas logo depois o ar condicionado parou de funcionar. O problema mecânico fazia com que o ônibus rodasse com baixíssima velocidade. Fazendo com que o tempo de viagem aumentasse consideravelmente. Quando estávamos a 2 ou 3 horas para chegar em Porto Seguro foi feita troca por outro ônibus devido aos problemas já relatados.
2.Após 22hs e 30min pensamos que ao chegar no Hotel Garden iríamos descansar e aproveitar a viagem entretanto estávamos longe desta realidade. O quarto que me foi destinado era um cubículo que mais parecia um quartinho de despejo que foi arrumado às pressas para uma pessoa. Entretanto destinaram a um casal. Não tinha também o único móvel destinado a alguma organização da nossa bagagem. Conversei com o Luciano e ele trocou o quarto para o de número 13.
3.O quarto número 13 não tem janelas. O que faz com que o cheiro de mofo fique muito pior. No box do banheiro não há vedação e portanto a água do banho escorria para todo o banheiro, causando um transtorno. Tal fato foi relatado a um funcionário do Hotel Garden, entretanto ele informou que "vários quartos estavam com este problema". Entrei em contato com o Luciano, Hotel Garden e também com o Tiago, Tear Viagens relatando este problema mas a água continuou vazando.
4.A limpeza no quarto não foi feita todos os dias e com o problema do box a situação só piorava.
5.No quarto que foi destinado ao meu filho o ar condicionado fazia um barulho ensurdecedor. E após duas noites com este barulho e diversas solicitações conseguimos que fosse feita a troca de quarto. Mas lamentavelmente já havia ocorrido todo um transtorno e aborrecimento por causa deste ar condicionado com problemas.
6.O wifi não funcionou durante toda a estadia no Hotel Garden.
7.Na volta estava chovendo e pela janela do ônibus entrava água, molhando minha bolsa tiracolo e minha calça.
8.Quando comprei o pacote (passagens para minha família) o Tiago não informou que o ônibus desvia do trajeto passando por váriaS outraS cidadeS para pegar outros passageiros fato que atrasa ainda mais o tempo de viagem.
9.O café da manhã é uma situação horrível. Vários minutos na fila para tomar o café da manhã por que o horário é muito perto do horário de saída dos ônibus para passeio e o número de lugares para no refeitório é muitíssimo inferior ao número de hóspedes. A distribuição das mesas é péssima, o café da manhã não é bom e não é suficiente para todos os hospedes.
https://******* momento do jantar é um "Deus nos acuda" ou chega exatamente as 18hs (este é quase o horário que os ônibus chegam dos passeios) ou vai-se as 20hs e não consegue comer carne, a salada já acabou e o restante da comida é pouquíssima. No intervalo deste horário é tanta gente e tanta confusão que fica extremamente difícil qualquer alimentação.
https://******* funcionários do Hotel Garden atendem demonstrando enorme desprazer, com exceção em alguns momentos ao que se refere ao Luciano.
Esta viagem foi marcada por transtornos, aborrecimentos e várias chateações. Os serviços contratados e os serviços prestados estão em enorme desacordo. Foi realmente lamentável.
Já enviei as reclamações para as empresas acima mas até o momento ainda não obtive retorno.