Propaganda enganosa
Resolvido
Ipatinga - MG
26/10/2015 às 13:30
ID: 15156634
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesViajamos com vcs pra porto seguro de 18/10/15 a 25/10/15, foi decepcionante, a poltrona 11 do ônibus estava com o forro solto, vazando o ar condicionado congelando literalmente, o guia Leonardo foi avisado, o motorista tb, mas nada foi feito, durante a semana avisei todos os dias sobre o problema na intenção de consertarem o problema, mas viajamos de volta congelando novamente. No hotel foi outra frustração, de segunda para terça feira, minha filha de três anos vomitou e deu diarréia dormindo e sujou todos os forros de cama, isso já era de madrugada e o cara da recepção não tinha a chave onde os forros limpos ficam, conclusão, tivemos que dormir no fedor, pois não tivemos nenhuma assistência. O café da manhã era servido de 07:00 as 09:00, mas 08:00 já não tinha mais quase nada e nada era reposto. A sauna não era nem para ser mencionada como atração do hotel, pois só é liberada no último dia de estadia por apenas uma hora e meia e para trocentas pessoas. O wifi tb não deveria ser mencionado pois só funcionou na quarta feira a noite e mesmo assim com um péssimo sinal. Pra finalizar, na sexta feira o ônibus tinha por obrigação levar até Barramares, e cobrar da gente 10 reais por pessoa para levar até coroa vermelha foi um [Editado pelo Reclame Aqui] a mão armada, pois o guia arrecadou mais de ******* reais para um trajeto que não gastou nem 50 reais de diesel. Fiquei decepcionado com tudo o que descrevi, mas serviu de exemplo para eu nunca mais viajar com a decálogo e vou avisar todos os meus amigos para não embarcarem nessa barca furada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/10/2015 às 15:44
Nosso email: *******
Nosso fone:*******
Réplica do consumidor
27/10/2015 às 23:01
Estão com medo de responder aqui para todos verem, eu já esperava por isso, espero que vcs venham a falir para que ninguém se decepcione mais com vcs.
Réplica da empresa
13/11/2015 às 11:00
Sr Milton boa tarde.
O motivo de meu contato foi uma aproximação com o cliente e não uma reclamação.
Peço desculpas pelos transtornos ocorridos.
Nosso padrão de qualidade é sempre verificado a cada dia e a cada viagem realizada.
Em verificação das ocorrências citadas pelo senhor, fomos informados que o guia Leonardo acompanhou sua esposa/filha até o hospital aguardando lá durante todo o atendimento. A recepção relatou que os senhores foram atendidos, no que foi possível, pelo avançado da hora.
Foi disponibilizado outro apartamento, pois naquele momento o recepcionista não teria como trocar a rouparia de quarto.
No período da semana da criança, o hotel tem suas ocupações totalmente utilizadas.
A qualidade da Internet em Porto Seguro é bem precária, mas infelizmente é o que dispomos na cidade , razão pelo qual a mesma não é cobrada.
Os serviços constantes na programação foi cumprido e o opcional citado pelo senhor foi feito na tentativa de melhor atender ao grupo.
Qualquer passeio opcional em Porto Seguro custa no mínimo R$40,00 e em veículos locais simples Decidimos que qualquer passeio opcional deverá ser providenciado, reservado, pago pelo cliente interessado localmente e dentro da sua livre escolha sem nossa intermediação.
Convidamos o senhor a nos honrar com sua presença em nossas próximas viagens, em outros períodos para um melhor conceito da realidade de nossos serviços.
Se for da sua vontade agradeceríamos se reavaliasse as declarações postadas na internet pois as mesmas não representam os serviços prestados por nossa Empresa que tem 25 anos de mercado e inúmeros clientes satisfeitos e https://******* pode ser verificado nos inúmeros comentários favoráveis do TripAdvisor.
Desculpas sinceras pelo ocorrido.
Nos colocamos disponíveis para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
13/11/2015 às 12:20
Obrigado pelo retorno, espero que ninguém passe pelo que passei, em relação as roupas de cama, o minimo que o hotel deveria ter, é uma cópia da chave onde as roupas de cama limpas ficam guardadas.
Talvez eu volte em uma outra oportunidade, até mesmo para ver se meu conceito pode mudar. Gostaria que vocês tivessem falado alguma coisa sobre o us da sauna apenas uma vez por semana e por um minimo período de tempo, visto que com o Hotel cheio não deu tempo para todos usarem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5