Produto enviado em desacordo com expectativa lógica de aplicação Recusa de troca pela Decalx
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/03/2026 às 16:42
ID: 244526367
Título: Produto enviado em desacordo com expectativa lógica de aplicação Recusa de troca pela Decalx
Realizei a compra de um kit de adesivos para minha motocicleta Suzuki Bandit S1250 junto à empresa Decalx (D-E-C-A-L-X). Ao receber o produto, identifiquei que os adesivos vieram com orientação de leitura iniciando da esquerda para a direita, porém apenas um dos lados possui a orientação correta para aplicação adequada na motocicleta.
Quando fui realizar a instalação, percebi que ao aplicar no lado oposto da moto, a escrita não acompanha o mesmo padrão visual, ficando invertida ou com orientação incorreta. Ou seja, os adesivos não são espelhados, o que compromete completamente o resultado estético esperado para um kit destinado à aplicação em ambos os lados da motocicleta.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca, porém fui informado de que não realizariam a substituição, alegando que o anúncio informava que os adesivos seriam "iguais" e não espelhados. No entanto, esse tipo de produto, por lógica de aplicação, deveria ser espelhado, já que se trata de adesivos destinados a ambos os lados de uma motocicleta.
A informação de que os adesivos são "iguais" não deixa claro que a aplicação ficará incorreta em um dos lados, o que induz o consumidor ao erro. Um kit para os dois lados da moto deveria vir com orientação correta para ambos, garantindo simetria e padrão visual adequado.
Diante disso, considero que houve falha na descrição do produto e também falta de boa-fé na solução apresentada, já que a empresa se recusou a realizar a troca, mesmo após a constatação do problema.
Estou registrando esta reclamação porque me senti prejudicado como consumidor, pois adquiri um kit que, na prática, não atende corretamente à finalidade proposta.
Solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio da troca do produto por um kit espelhado corretamente ou outra alternativa que resolva a situação de forma justa.
Aguardo posicionamento da empresa e resolução do caso.