Erros, divergências e falta de conhecimento dos profissionais

Question

No dia 07/12/22 contratamos junto a empresa DECAR DESPACHANTE o serviço de rescisão de leasing com o Banco RCI do Brasil. O despachante nos informou os valores e prazos, e como estávamos no processo de venda do nosso veículo, foi solicitado uma atenção especial nesse caso, para não perdermos a oportunidade.

No dia 08/12/22 nos foi informado que se havia dado inicio o processo de rescisão, e que iria enviar via Sedex toda documentação ao banco e ficaríamos no aguardo da devolução destes documentos por parte do banco.

No dia 12/12/22 o comprado do nosso veículo pediu o contato do despachante para entender o processo que havia sido feito e que estavamos aguardando. Então, o comprador, que já tinha experiencia com esse processo junto ao Banco RCI, informou que o processo realizado pela DECAR DESPACHANTE havia sido da forma antiga, e que atualmente não mais seria necessario fazer esse envio de documentos via Sedex, e que tudo poderia ser resolvido com rapidez digitalmente, informações estas que no mesmo dia nos foram confirmadas pelo Banco RCI. No mesmo dia 12/12/22 demos entrada em um NOVO PROCESSO de forma digital, o qual rapidamente foi aprovado e em poucos dias tínhamos o documento necessario devidamente recebido e assinado pelo banco.

Depois disso tudo, até o dia 03/01/23 não havíamos tido qualquer retorno da DECAR DESPACHANTE sobre o processo feito por eles. Ou seja, eles sequer estavam acompanhando o processo (o qual, como clientes, haviamos pedido uma atenção especial para não perdermos o negócio do veículo).

E foi aí que apareceram mais divergências. Ao falar com outra sede da emrpesa, nos foi informado que o processo havia sido aberto somente no dia 20/12/22 e não no dia 08/12/22 conforme informado pelo despachante, e além disso, o valor tabelado desse serviço era de R$******* conforme informado pela emrpesa, e pelo despachante nos foi cobrado R$******* (era para ser R$******* porém nos fez um "desconto" de R$50).

Por fim, mediante aos fatos apresentados acima, dos quais temos tudo relatado, solicitamos o reembolso do valor de R$******* junto a empresa, o qual nos foi negado, onde alegam que o seviço deles havia sido feito.

Fiquem atentos e pesquisem antes de contratar qualquer profissional hoje em dia. Só vale a pena se for uma empresa séria e com profissionais capacitados e informados.