Decargo express não respeita as preferências cadastradas do cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 13:17
ID: 254823293
Mais um vez sendo incomodado pela Decargo Express tentando entregar encomenda as 20:00H, vocês não sabem ler? No meu cadastro do mercado livre diz claramente que só recebemos em dias úteis e horário comercial. Somos uma empresa, não tem NINGUÉM para receber fora do horário, por favor parem de insistir, e tentar entregar para um vizinho, não vamos autorizar a entrega para terceiros que não representem a empresa e que seja recebido no endereço de cadastro. Vocês só causam transtornos para nós e para seus entregadores que se forem entregar fora do horário cadastrado irão encontrar o portão fechado e ninguém para receber.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:35
Olá, Sven
Conforme já lhe informamos sua entrega está chegando esse horário, pois a própria logistica do mercado livre está colocando seu pacote para ser entregue em horarios que não atendem seus critérios, nós somos responsáveis apenas por coletar e entregar, o horario da rota em que saíra seu pacote quem define é o Mercado livre, logo você deve direcionar sua reclamação até eles para que os mesmo possam roterizar a entrega do seu pacote e aloca-lo em uma rota de entega pela manhã ou em horário comercial.
Atenciosamente,
Equipe Decargo Express
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:11
Respondeu diferente da ultima vez, não prometendo que irá tentar solucionar mas sendo desta vez honesta e informando que é o próprio Mercado Livre que lança as entregas para eles fora do horário e eles ficam de mãos atadas ao que me parece. Vou entrar em contato direto com o Mercado Livre para resolver isto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4