DESCASO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 09:39
ID: 254904197
VOU CONTINUAR DESENHANDO. Quero a identificação do segundo entregador. O primeiro ME CHAMOU NO WHATSAPP, fui cordial e mandei ele resolver com o local que após ele deixar as mercadorias desviou para outro entregador QUE RETIROU TUDO DO LOCAL. Tive que chamar a polícia , passar por humilhação. Tenho direito de saber com clareza . Passei horas ao telefone explicando e solicitando . Nunca mais me responderam
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:07
Olá, Cristiane. Tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informo que todas as medidas cabíveis em relação ao entregador já foram devidamente tomadas. A situação foi imediatamente reportada à coordenação e à direção geral, que já estão acompanhando o caso de forma rigorosa para garantir a devida apuração.
Reforçamos que prezamos pela qualidade, segurança e respeito em todas as nossas operações, e situações como essa não refletem os padrões da nossa empresa. Estamos revisando internamente os processos envolvidos para evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Decargo Express
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 06:20
Estou apenas sendo ouvida ! Pedem desculpas . Peço para me dar garantia quanto a descontar do entregador e ele me procurar pedindo p buscar a mercadoria . Peço para me esclarecerem quanto a quem foi o entregador que recolheu as mercadorias largadas pelo primeiro . Não conseguem me dar tranquilidade e nem esclarecimento.