Entregador desviou mercadoria e agora importuna cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 13:48
ID: 254662227
Em junho deste ano , tive minha mercadoria DESVIADA , pois bem , um entregador desta empresa largou minha mercadoria no local errado ! EU TIVE QUE IR BUSCAR, deu um stress absurdo e apareceu o segundo entregador que teria levado minha mercadoria para lugar ignorado . Registro BOPM, do nada a empresa e seu primeiro entregador. Começam a me chamar pelo WhatsApp. Pois nem , relatei os fatos e disse que virou caso de polícia . Me disseram que iria averiguar e não averiguaram nada ! Hoje estou sendo importunada pelo primeiro entregador novamente. Estou com medo ! Eles podem ter meu contado e me acuarem ?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:57
Olá Cristiane,
Lamentamos por toda a situação e entendemos o quanto isso é preocupante. Reforçamos que esse tipo de conduta não representa os valores da nossa empresa e será tratado com total seriedade.
Contudo, para que possamos apurar o ocorrido e adotar as medidas cabíveis, você poderia nos informar, por gentileza, o nome do motorista que está lhe importunando, caso saiba? Se tiver prints das conversas no WhatsApp, o número de telefone, número do pedido ou código de rastreio da sua mercadoria ou qualquer outra informação que possa nos ajudar na identificação, pedimos que nos encaminhe por aqui mesmo ou se preferir pode encaminhar diretamente para *****, para que possamos tomar todas as providências o mais rápido possível.
Estamos à disposição para te dar qualquer suporte iremos analisar o caso com a atenção que ele merece, não deixaremos sua reclamação passar em vão!
Atenciosamente,
Equipe Decargo Express
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 08:57
Está empresa é de uma falta de respeito absurda ! Deixaram um telefone que não responde ao WhatsApp e não atende ligações. Estou tentando desde o dia da mensagem. FORJADA. Um entregador largou minha mercadoria em outro local, chego lá estava com outro entregador. Um transtorno de horas neste dia , resultou em BOPM. O entregador que desviou está atrás de mim pelo WhatsApp. Querendo buscar mercadoria pois foi descontado, sabe onde moro e ESTES IRRESPONSÁVEIS ASSISTINDO A TUDO COVARDEMENTE. Vou registrar ocorrência pois visualizem as práticas ! Apenas pelo fato de que comprei no mercado livre e decidiram entregar em outro lugar e o segundo levar pra casa. algo que jamais poderia devolver pois era entrega de outro motoboy.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 09:00
[Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui], escreve aqui mas não responde as mensagens !!
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:01
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 09:25
Olá, cristiane
Primeiramente já identificamos o entregador e já tomamos todas as medidas para afasta-lo da operação e o mesmo já se encontra afastado, agora o contato disponibilizado possui um horario comercial para atendimento que seria das 09:00 até as 18:00, mensagens após só seram vistas no dia seguinte, como você mandou sua mensagem na quinta feira as 19:28, com certeza ninguem iria responder, além disso você retornou o contato somente no sábado no qual também não operamos, diante disso conseguimos proceder com o retorno apenas hoje.
Atenciosamente,
Equipe Decargo Express