Pagamento de diárias
Em réplica
Betim - MG
29/07/2026 às 20:26
ID: 255172693
Fiz duas rotas na empresa em questão a qual paga por diária do meu veículo, e a empresa alega que a rota do dia 18/06/2026 devido aos insucesso nas entregas este dia não seria pago. Levando em consideração que no dia em questão me chamaram para carregar o veículo às 13:30 e o meu carregamento e a saída do veículo aconteceu por volta das 17:30 e teriam pacotes nos quais o recebimento e até as 18 horas fica incoerente essa argumentação. E além do que o encerramento das atividades informados eram 22:30, quando retornei para fazer a devolução das mercadorias não entregue não tive acesso a empresa e tive que retornar no dia seguinte. Se o pagamento é por diária então pelo menos os dias que estive a disposição da empresa no horário determinado mesmo não havendo sucesso na entrega de todos pacotes não pode ser descontado o valor da diária. Tentei contato com os coordenadores e somente me mandaram ver no setor financeiro o qual também me falou que estava de folga e só retorna na terça feira. Esperar mais de 30 dias para receber e ainda ter que passar pela humilhação e descaso daqueles que teriam que tomar providências para solucionar o problema é inadmissível .
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:39
Olá, Keller
Tudo bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua dúvida com a situação relatada, gostaríamos de esclarecer a situação, então vamos lá, a Decargo atua como intermediadora do repasse dos valores das rotas. No caso específico mencionado, existe uma regra operacional do próprio Meli que determina que o repasse da rota somente é realizado quando há tentativa de entrega em mais de 90% dos endereços previstos para que assim haja tentativa de entrega.
Fizemos uma análise junto ao setor financeiro e verificamos que a rota do dia 18/06/2026, teve aproximadamente 78% (29 pacotes com insucessos de ''endereço não visitado'') logo os endereços previstos não receberam tentativa de entrega. Em razão disso, o cliente não realizou o repasse do valor da rota para a Decargo e, consequentemente, não houve valor a ser repassado ao motorista.
Todas as informações acima estão previstas no seu contrato de prestação de serviços, com isso permanecemos a disposição para sanar qualquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Decargo Express
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:27
É mas se o responsável pela logística não consegue fazer a rota com tempo hábil para a sua realização então o motorista não pode ser penalizado. Pedir para ir ao setor de carregamento às 13:30 e o motorista sair para a rota às 17:30 por falha logística não abona o setor logística para o não pagamento da diária pois o erro está no planejamento e não na execução. E no caso das pessoas rejeitarem a entrega por estar no horário após as 21, 22 e os comércios fecharem às 18 horas não é culpa também do motorista.
Se for preciso entro em contato então com o Meli pois o erro está no centro de distribuição e não nos agregados
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:34
E quanto ao contrato existem vícios facilmente contestáveis pois se trata de valor de diária e não rota ou percentual de entregas , a palavra diária é sobre o dia que está disponível então é fácil contestar esta cláusula, e a diária é dentro do horário de funcionamento do centro logístico. Podendo então até acionar o dia que fui entregar os insucessos e o dia de treinamento o qual não é remunerado e estava disponível a empresa.