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Juiz de Fora - MG

01/02/2025 às 13:47

ID: 208817013

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei em 26/12 aparelho de jantar através de um anuncio patrocinado no instagram. Após a compra, recebi email confirmando a compra e com codigo de rastreio que informava que o ******* sendo separado. O pedido nunca chegou. Entraram em contato comigo informando que eram dos correios, dizendo que a compra ficou retida na alfandega e que precisaria pagar uma taxa, que não paguei, já que o frete já estava incluso na compra.
Tento resposta da LOJA DECASA de quem comprei a mercadoria e dos contatos que me a bordaram e não tenho retorno. Após essa compra meu cartão foi clonado em outra compra que não fiz. É [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero o retorno do valor da mercadoria que não foi recebida.

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Resposta da empresa

28/02/2025 às 11:11

Bom dia Sra. Maria Carolina.

Não temos Instagram, e a Nossa empresa se chama DECASA IMOBILIÁRIA, no ramo de imóveis, e não temos conhecimento ou qualquer afiliação da empresa 'Loja de Casa' do comércio varejista que provavelmente a Sra. realizou a usa compra.

Como os nomes são parecidos deve ser um engano.

Pedimos a gentileza da Sra. registrar com a empresa correta - a sua reclamação.