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Não resolvido
Campo Grande - MS
30/03/2023 às 22:53
ID: 162032759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrevisão de chegada dos itens era dia 2 MAR e hoje é dia *30 MAR 23*. A atitude desta Empresa é de assustar. Será que é falta de comprometimento com o consumidor final ou estamos em tempos que o consumidor tem inquietar a empresa para que ela faça seu trabalho ou não há problema com o atraso. É normal isso? O consumidor final está fazendo o papel do setorial da empresa que deveria acompanhar as entregas.
Obs 1: "Olá, bom dia! Abrimos um chamado na Shopee pra que possam verificar o que houve, se possivel peço que entre em contato também pra um retorno mais rápido." Que nome se dá a isso? Transferência de responsabilidade.
Obs 2: "A previsão de entrega não temos acesso em nosso sistema! Vamos abrir um chamado na Shopee pra que possam verificar." Para que ser o código do objeto no site dos correios - BR*******Q" ( não identificado no site dos correios.)
Obs 3: "Olá, bom dia. Já foi aberto um chamado na shopee, e estão em tratativa do caso, assim que tivermos retorno entramos em contato." Que irá acreditar em uma empresa sem credibilidade?
Obs 4: Alerta para não comprarem desta empresa. É conhecida como empresa de suvaco. Quando o CNPJ for bloqueado os donos apresentam mais 15.
Obs 5: Vamos dar publicidade a empresa que tem por costume realizar propaganda enganosa - má fé - desrespeito do código do consumidor - etc: CNPJ 20.*******.*******/*******50 - Nome da empresa DECCO E ARRUDA MODA INTIMA LTDA - Inicio atividade data *******05-12 - Natureza jurídica Sociedade Empresária Limitada - Situação cadastral ATIVA desde *******05-12 - Opção pelo simples Excluído do simples (optantes pelo simples desde *******05-12 até *******08-31) - Endereço - ******* -Galpao 4a - LARANJEIRAS - CAIEIRAS - SP - ************** - Contatos Telefone(s):******* - Correio eletrônico: ******* - Sócios
Agora que chegamos a este termo vamos esperar o retor do Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 08:21
Olá bom dia, tudo bem. Peço desculpas pela demora na resposta. Não estávamos conseguindo acesso para responder sua reclamação.
Vou começar explicando como funciona os pedidos feitos em Marktplace ( no caso SHOPEE) .
Quando iniciamos as vendas em um Marktplace assinamos um contrato onde ficamos responsáveis por enviar o produto o mais rápido possível, e aqui na nossa empresa os pedidos são embalados e emitidos em até 24h após a aprovação do pedido.
A coleta do produto em nossa base e a entrega até a casa do comprador é de responsabilidade do Marktplace ( perante contrato) Eles se comprometem a coletar o produto no meu estoque e levar até cada um dos compradores.
A informação que foi passada a você é a correta. Quando há atraso ou não entrega do produto abrimos um chamado no Marktplace para que eles possam internamente verificar com a transportadora deles o que houve com o pacote para ou cancelar o seu pedido ou tentar efetuar a entrega.
Eu preciso de mais informações sobre o seu pedido ( número ) para identifica-lo e verificar qual foi o retorno do Marktplace para o seu caso.
Seguimos a disposição!
Réplica do consumidor
01/05/2023 às 19:39
230202VWCFJWM5
Consideração final do consumidor
01/05/2023 às 19:45
01/02/******* 20:33_Pedido Criado e hoje é dia 01/05/*******. Reafirmo minha pergunta: Que dia chegará meu item?
Aqui pode ter uma noção da qualidade da empresa e da preocupação com o consumidor final.
Lamentável, que ainda, está aberta. O setor responsável deveria ser trocado e reestruturar toda logística.
Lições colhidas nunca mais fazer negócio com empresas que possuem reclamação no site RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2023 às 13:21
Verificamos as informações do pedido e consta que o comprador confirmou o recebimento do pedido no dia 08/04. Como está informando que não recebeu vamos informar a Shopee para que verifiquem com a transportadora o que houve. Apenas para esclarecimento. Quando firmamos o contrato com o Marktplace no caso a Shopee nosso compromisso é enviar o produto no prazo para o transportador e a responsabilidade do Marktplace é entregar o pacote para o consumidor final.
Estou abrindo um chamado na Shopee e em breve eles entrarão em contato com você.