Recebimento de peças íntimas em tamanho incorreto (M em vez de GG) e dificuldades com devolução e estorno via Shopee e Deccó e Arruma Moda Íntima.
Não respondida
São José da Lapa - MG
20/08/2026 às 11:48
ID: 256952261
Realizei uma compra de peças íntimas na Deccó e Arruma Moda Íntima por meio da plataforma Shopee. Escolhi um pacote de peças no tamanho GG, efetuei o pagamento via Pix e aguardei alguns dias até a chegada do produto.
Na parte externa do pacote enviado, constava o mesmo tamanho escolhido por mim (GG). No entanto, ao conferir as peças, notei que eram muito pequenas para o tamanho adquirido. Para minha surpresa, ao verificar as etiquetas, constatei que todas as peças eram, na verdade, do tamanho M.
Entrei em contato com a loja para tentar solucionar o problema, mas fui informado de que a responsabilidade seria da Shopee, sob a alegação de que não têm responsabilidade pelos produtos enviados pelo sistema "Full".
A Shopee, por sua vez, informou que preciso me deslocar até outro bairro para realizar a devolução e que somente depois disso será feito o estorno do valor pago, em uma data que ainda será definida.
Ou seja, eu, consumidor, que fui prejudicado por um erro ocorrido entre a loja e a plataforma, preciso gastar meu próprio tempo e dinheiro com deslocamento para solucionar um problema que não foi causado por mim. Além disso, não recebi qualquer tipo de compensação pelos transtornos causados.
Não tenho grandes expectativas de que este relato irá mudar alguma coisa, mas faço questão de deixá-lo registrado para alertar outras pessoas que ainda não têm o hábito de realizar compras por essas plataformas.
A proposta de comodidade e agilidade oferecida pela Shopee, pelo menos neste caso, não se concretizou. O consumidor fica sujeito a erros de terceiros, que muitas vezes só podem ser identificados no momento em que o produto é recebido. E, quando isso acontece, é o próprio consumidor quem precisa investir tempo e dinheiro para corrigir o problema, sob o risco de não conseguir o reembolso caso não siga todo o procedimento exigido pela plataforma.
Espero que a empresa reveja esse tipo de situação e encontre formas de proteger e ressarcir adequadamente o consumidor quando o erro não foi causado por ele.