Descaso e recusa de entrega parcial
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2024 às 12:42
ID: 198004229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 poltronas dia 10/08. Uma delas continua em linha de produção e as outras duas já estão no estoque, mas a Deccore Design se recusa a fazer a entrega parcial dessas! Nenhuma mensagem é respondida e quando ligo, a resposta da funcionária Tamara é sempre a mesma que vão verificar e retornar o contato, algo que nunca acontece.
Não recomendo que comprem seus moveis com eles, há outras lojas mais responsáveis e eficientes.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 13:33
Boa Tarde, Sr. Ana
De acordo com seu pedido feito na data 10/08/******* com prazo de 45 dias úteis ,o prazo de entrega dos produtos seria 11/10/*******, conforme informado no dia da compra, esse é o prazo para a fabricação do produto.
Vimos que estamos dentro do prazo informado, mesmo ciente desta informação, iremos ajustar a entrega parcial de seus produtos já disponíveis em estoque .
A empresa não se recusa em liberar entrega de produtos já disponíveis, porém depende do setor de logística pois existe custo do frete para realizar as entregas , portanto a funcionária Tamara não tem autorização para liberar entregas parciais .
Não queremos nossos clientes insatisfeito , vamos incluir no cronograma a mercadoria que já está disponível e colocar na programação da região.
Em breve o setor Atendimento, irá lhe comunicar a data.
Desde já , agradeço a compreensão.
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 13:43
As poltronas chegaram e uma delas já rachou no primeiro uso.
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 13:36
O atendimento além de péssimo não resolveu o problema. A poltrona chegou mas é defeituosa e rachou no primeiro uso. Solicitei a troca e não obtive resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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