Sugestão: comprar nessa loja é ter problema e dor de cabeça
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2024 às 19:25
ID: 203470341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 03 banquetas em 06/24, sendo que a entrega foi em setembro ( fora do prazo contratual ), no recebimento do produto, uma banqueta estava quebrada e com jogo , um funcionário esteve em casa para retirar e desde então, após vários prazos estabelecidos, estamos em dezembro e nenhuma resposta sobre o retorno da banqueta. Pós venda, experiência com o cliente e atendimento não é prioridade da empresa, para evitar problemas, sugiro não comprar absolutamente nada da loja. As respostas não são condizentes com as perguntas, não se importam com prazo e o stress após a compra não é recomendado. Por fim, o dono é muito simpático e atencioso, certamente não tem noção do que estão fazendo com a empresa dele ! Por fim, são 06 meses sem o Produto e nenhum perspectiva de solução, anexo, apenas uma evidência do último prazo.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:29
A cliente Gabriela e o cliente Renato compraram em nossa 3 banquetas na qual foi entregue na data 30/08/*******, após 10 dias na data 10/09/******* o cliente entrou em contato no sinformando sobre a assitência de 1 das banquetas na qual estava com um pouco de jogo, após fazermos procedimento pedido pela fábrica de encaminhar fotos e vìdeos do defeito nos foi autorizado a retirada do produto para fazermos o reparo e infelizmente pela alta demanda de final de ano tivemos atraso no recebimento da peça para retorno ao cliente, por esse motivo a loja bonificou o cliente com 1 mesa lateral decorativa como formas de desculpas pelo atraso e o caso do cliente foi solucionado.
A loja Deccore pede mais uma vez desculpas pelo transtorno e estamos a disposição caso preciso.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 00:02
Demanda resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10