Compra não confirmada e falta de retorno da loja online. Compra já debitada no cartão
Respondida
Governador Valadares - MG
07/01/2026 às 18:23
ID: 236971535
Realizei uma compra pela internet na loja dia 02/01, já foi debitado a primeira parcela no meu cartão, não recebi e-mail de confirmação. Fiz contato através do e-mail solicitando uma verificação e até o momento não tive retorno da loja.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:08
Olá, Érika. Tudo bem?
Lamentamos a preocupação gerada e agradecemos o contato.
O pedido realizado em 02/01 foi devidamente aprovado e debitado, porém o e-mail de confirmação não foi recebido porque houve erro no endereço de e-mail informado no momento da compra. Por esse motivo, as comunicações automáticas não chegaram à cliente.
Quanto ao contato realizado por e-mail, pedimos desculpas pela demora no retorno. O volume de atendimentos esteve elevado no período, mas o pedido sempre esteve ativo e acompanhado.
Informamos ainda que o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe DeChelles