Propaganda enganosa: cupom de 10% e frete grátis não aplicados em compra online
Respondida
Porto União - SC
11/01/2026 às 12:18
ID: 237314887
Estou no site da empresa tentando realizar uma compra e estou enfrentando uma situação inaceitável.
Há divulgação clara de cupom de desconto de 10% para a primeira compra, inclusive recebi mensagem da própria empresa confirmando esse benefício. Além disso, na tela de pagamento consta a informação de frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 299,00.
No entanto, nenhuma dessas vantagens funciona na prática:
O cupom de 10% não é aplicado;
O frete grátis não é concedido, mesmo atendendo ao valor mínimo informado.
Trata-se de uma clara oferta de vantagens que não são cumpridas, o que configura propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 37).
Diante disso, exijo o cumprimento integral da oferta, com a aplicação do desconto de 10% e do frete grátis conforme anunciado, ou uma solução imediata e satisfatória.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 13:50
Olá, Christine. Tudo bem?
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
Realizamos testes em nosso site após o seu relato e confirmamos que o frete grátis está sendo aplicado corretamente para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 299,00.
Ressaltamos apenas que é necessário selecionar a opção de frete grátis dentre as modalidades de entrega disponíveis na etapa de pagamento, pois o sistema não aplica automaticamente quando há mais de uma opção de envio.
Em relação ao cupom de 10% para primeira compra, conforme o print encaminhado pela própria cliente, o benefício possui condições específicas, sendo válido apenas para peças de lançamento, informação que consta de forma clara na divulgação da campanha.
Dessa forma, as vantagens anunciadas estão ativas e funcionais, desde que respeitadas as condições informadas no momento da compra.
Permanecemos à disposição para auxiliar passo a passo, caso deseje finalizar o pedido com os benefícios disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe De Chelles