Compra paga e não processada no site
Em réplica
Brasília - DF
16/01/2024 às 19:35
ID: 180602061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um case para iPhone no valor de 89,00 e realizei o pagamento com cartão de crédito. Após o pagamento, fui direcionado para uma página aonde no topo havia uma mensagem de que era uma página de teste e lá pedia os dados do cartão novamente. Como a compra já havia sido paga, não prossegui. No site não aparece o ******* eu tenha feito o pagamento e recebido um e-mail informando que o pagamento foi realizado. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp e não fui respondido. Segue em anexo os comprovantes de pagamento do banco e o e-mail da operadora que realizou a transação, além do print da tela da loja solicitando o pagamento pela segunda vez na página de teste.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 17:20
Olá.
Não identificamos nenhum pedido de capa feito em seu nome. As capas originais da Dechutz são vendidas exclusivamente no Site Dechutz e no Amazon, recomendamos que faça a compra somente nestes canais, pois há vendas de falsificações sendo vendidas em sites suspeitos.
Atenciosamente,
Equipe Dechutz.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 23:20
boa noite. Sim, o problema foi mesmo esse. após realizar o pagamento no site oficial, o pedido não foi processado. esse é o motivo da reclamação. a compra foi paga eu recebi o e-mail do remetente https://******* confirmando o pagamento para a dchutz com o número de referência ************* , conforme anexo na reclamação. vocês não reconhecem esse e-mail? por favor, gostaria desse esclarecimento.
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 12:10
por favor, gostaria da confirmação de que vocês reconhecem ou não o e-mail da https://******* confirmando o pagamento para a dchutz com o número de referência
*************, conforme anexo na reclamação.