Pedido nao recebido
Em réplica
Caxias do Sul - RS
04/01/2024 às 20:01
ID: 179725171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma capa de iPhone no dia 16/12. Não recebi o e-mail de rastreamento do pedido. Entrei em contato várias vezes tanto por e-mail e WhatsApp, onde finalmente me atenderam via WhatsApp e informaram que o pagamento não havia sido confirmado. Enviei print do ******* no site da dechutz e informei que o pagamento foi realizado. Porém até hoje não recebi a mercadoria.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 09:31
Olá Eduardo.
O pedido não foi processado, pois aparece como checkout abandonado, pois o pagamento não foi efetuado, sendo assim não não podemos fazer o envio de um pedido se o mesmo não foi pago.
Pedimos que verifique o pagamento, pois o pedido não foi concluído devido a não confirmação do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Dechutz.
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 12:45
boa tarde
conforme eu informei, no próprio site de vcs está escrito: Todos os produtos foram enviados em 21 de dezembro de *******.. tenho e-mail informando ******* e constando que seria enviado nova notificação quando fosse enviado.
o pagamento foi aprovado pela empresa do cartão de crédito, e consta na minha fatura.
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 10:38
olá
estou tentando contato via WhatsApp, onde enviei imagem da compra feita no site, fatura do meu cartão onde demonstra que foi feito o pagamento, porém ninguém responde.
esperava um pouco mais de atenção da parte de vcs
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 12:20
Ainda estou aguardando retorno.
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 12:14
olá vcs não a mínima para o consumidor.
não responderam minha reclamação.