Demora na substituição de porta de móvel danificado
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/06/2025 às 08:57
ID: 220380255
Estou em tratativa de solicitação de assistência de um móvel da decibal adquirido no site da lebes desde início de abril. Solicitei a substituição da porta do balcão torre de cozinha que veio quebrada na embalagem e até o momento não fui atendida, quase 90 dias de espera sem solução. Sigo sem a porta no armário desde a compra/montagem.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 09:49
Olá Carla!
Lamentamos pela demora na assistência do seu produto.
Pela sua compra ter ocorrido junto a um parceiro lojista, é necessário que a demanda de assistência seja encaminhada por ele, que acompanha o processo de venda, os prazos e as condições de garantia. Para agilizar o processo, estamos entrando em contato com o lojista e verificando a sua necessidade, para que possamos disponibilizar a peça de assistência o quanto antes. Lembramos que a entrega da peça é de responsabilidade do lojista.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 09:54
Embora a empresa tenha interagido por meio de canais de comunicação, não foi resolutiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5