[Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro pois todos os produtos são péssimos e não dão nenhum suporte
Em réplica
Barueri - SP
29/03/2022 às 16:06
ID: 140249381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou horrorizada com o site MadeiraMadeira
Em ******* eu comprei um armário de cozinha e duas camas box solteiro. Os colchões da cama são puro isopor e em menos de um mês estava todo deformado. Fiz várias reclamações inclusive aqui E AINDA NAO RESOLVERAM MEU PROBLEMA.
O atendimento da empresa é precário funcionários sem nenhum preparo, não souberam até agora resolver o meu caso.
Agora estou com armário de cozinha todo empenado apos 3 meses de uso. O armário foi montado e permanece no mesmo lugar nunca foi movido e não tem peso dentro maior do que é informado na descrição que suporta. Mais um produto de propaganda enganosa do site.
O que eu faço? A empresa é péssima não dá nenhum suporte. Ate o momento não resolveram sobre as camas estão simplesmente ignorando. Comprei 2 camas e um armário de cozinha e não tenho nada pois em menos de 3 meses de uso está tudo deteriorado. Lamentável!
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 15:44
Olá Cristiana!
Lamentamos que tenha tido experiência desagradável com nosso produto. Nossos kits de cozinha são produzidos para proporcionar organização, beleza e estilo aos lares. Como não possuímos reclamações recorrentes sobre este produto, acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha pontual em alguma peça específica ou até mesmo na montagem do produto.
Estamos te encaminhando e-mail para buscarmos solucionar seu problema.
Gostaríamos de destacar que não produzimos camas, portanto este produto não cabe à nossa análise. Também gostaríamos de frisar que a Decibal fornece produtos ao Madeira Madeira, não havendo relação com o serviço prestado pelo site.
Ficamos à disposição para auxiliar na solução do problema.
Réplica da empresa
05/04/2022 às 15:45
Olá Cristiana!
Lamentamos que tenha tido experiência desagradável com nosso produto. Nossos kits de cozinha são produzidos para proporcionar organização, beleza e estilo aos lares. Como não possuímos reclamações recorrentes sobre este produto, acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha pontual em alguma peça específica ou até mesmo na montagem do produto.
Estamos te encaminhando e-mail para buscarmos solucionar seu problema.
Gostaríamos de destacar que não produzimos camas, portanto este produto não cabe à nossa análise. Também gostaríamos de frisar que a Decibal fornece produtos ao Madeira Madeira, não havendo relação com o serviço prestado pelo site.
Ficamos à disposição para auxiliar na solução do problema.
Réplica do consumidor
06/04/2022 às 08:48
Olá!
Prezados,
Minha experiência com site MadeiraMadeira foi e esta sendo horrível. Comprei 2 produtos e estou no maior prejuízo.
As camas foram de outro fornecedor mas a reclamação inicial aqui é ao MadeiraMadeira que simplesmente transfere fugindo da responsabilidade.
Como já infoado o armário vem ao longo desses 3 meses empenando, nao está suportando o peso que é bem abaixo da descrição do produto. Peço que enviem um técnico para avaliar o produto para que verifique o problema. Acredito sim numa falha técnica e não na montagem pois podem ver na imagem que esta montado corretamente conforme manual de montagem, e do mais, a mesma empresa de montagem que montou o armário montou outros móveis que tenho em casa há mais de anos qual seu técnico poderá verificar e verá que estão todos intactos. Tenho certeza que o técnico irá verificar o que ocorre.
Diferente da reclamação dos outros produtos do outro fornecedor que estão até mesmo prejudicando minha saúde, aqui em relação ao armário eu espero estar podendo contribuir apontando que pode ter havido uma falha técnica na produção do produto. Sou filha de marceneiro e madeireiro e sei perfeitamente a capacidade do produto que adquiri e que a equipe técnica irá identificar o problema.
Grata
Fico no aguardo
Réplica da empresa
08/04/2022 às 15:43
Olá, Cristiana!
Te encaminhamos e-mail no início da semana, pedindo algumas informações adicionais.
Se puder nos retornar, queremos muito te ajudar a resolver este problema.
Ficamos no aguardo e à disposição.
Réplica do consumidor
08/04/2022 às 15:57
Prezados,
Grata pelo retorno. Atendimento bom e quem tem intensão de resolver é compreende que falhas podem existir é outra coisa né!!
Por favor me encaminhe o e-mail novamente com as solicitações pois não recebi.
*******
Grata