Assinatura anual do CHAT ADV não funciona e empresa recusou cancelamento
Resolvido
Caxias do Sul - RS
27/10/2025 às 17:42
ID: 230372913
Contratei o CHAT ADV em setembro/2025 acreditando que seria possível testar antes de manter a assinatura anual. Desde o início enfrentei falhas sérias na plataforma, como travamentos, layout mudando sozinho, erros na leitura de documentos e geração de petições jurídicas incorretas ou excessivamente longas. Mesmo após contato frequente com o suporte incluindo atendimento atencioso da Sra. ***** os problemas persistiram.
Solicitei o cancelamento e o estorno em 03/10/2025, dentro do prazo legal de 7 dias de arrependimento (art. 49 do CDC), mas a atendente Letícia recusou de forma desrespeitosa e sem considerar as falhas apontadas. A ferramenta permanece instável e imprópria para uso profissional, além de haver indícios de avaliações enganosas no site.
Peço uma solução imediata e amigável, com o cancelamento da assinatura e o estorno das parcelas futuras, mantendo apenas a primeira mensalidade (R$ 135,01). Não quero pagar por um serviço que não utilizo e que não entrega o que promete.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:38
Olá Gabriela agradeço por detalhar sua experiência.
Sinto muito que sua jornada conosco tenha sido ruim e compreendo como isso pode ter sido frustrante. Gostaria de informar que, desde então, nossa plataforma passou por uma grande atualização e melhorias significativas justamente para aprimorar a experiência do usuário. A versão atual está atualizada e oferece maior estabilidade e qualidade nas funcionalidades mencionadas.
Para que possamos tratar da sua solicitação de cancelamento e do estorno das parcelas futuras com a atenção adequada, por favor entre em contato com nosso suporte online no link abaixo, descrevendo detalhadamente a eventualidade que você enfrentou (incluindo datas, atendimentos anteriores e o *******):
https://*******
Nosso time de suporte está disponível de segunda a sexta, das 8 às 12 e das 14 às 18h, e poderá avaliar seu caso com prioridade. Lembrando que o cancelamento não garante reembolso automático; é necessário solicitar e aguardar o prazo definido pela bandeira do cartão, conforme nossos Termos de Uso e Política de Reembolsos:
https://*******
https://*******
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Suelen Souza
Consultora de CS | ChatADV
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 12:03
Na verdade, eu pedi ao mesmo tempo estorno ao Nubank que me deu um crédito de confiança e aí então a empresa de fato não fez nada. Eles me garantiram no chat, depois de eu ter que entrar em contato de novo que não efetuariam nenhuma cobrança, mas se eu não tivesse feito na Nubank também, não sei se teriam resolvido. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2